安徽知名电商“三只松鼠”招聘员工体验师

　　两年以前，如果要评选一个互联网催生出的热词榜，那么“用户体验”将和“互联网思维”一起稳稳占据榜单前列。但是，两年之后当地摊摊主聚在一起都会聊“用户体验”的时候，我们又该聊点啥？三只松鼠——这家快速成长的电商企业正在招聘“员工体验师”，并专注于“员工用户体验”。而这个词的妙处在于：但凡你不是老板，都会觉得这一定是个靠谱的事儿。

　　 互联网公司雇人来找茬

　　“你有见过上白班在玩的吗？没见过吧，赶紧往下看。”2014年12月26日晚上8点半，以此为开头，三只松鼠PAC总裁事务中心助理总监潘道伟在微信上发布一则招聘启事，这让他的朋友圈顿时热闹起来。

　　招聘启事称：安徽最知名的电商企业——三只松鼠将向社会公开招聘“员工体验师”。简单来说，员工体验师将在公司和员工发生关系的各个环节、流程中去找员工体验不足的“茬”。“找茬是全方位的。既要找硬件，也要找软件——前台的笑容够不够甜美？大楼卫生有没有死角，食堂饭菜合不合口，咖啡机下班怎么没关……他(体验师)的工作就是找出这家公司任何让他不爽的地方。”

　　此前，传统企业中还鲜见这样的职场空间。省内某家央企的资深HR告诉记者：“基本上，找茬这种吃力不讨好的事情只能老板或者核心高管自己干，普通高管涉及利益不会多管，普通员工不是缺位就是走过场。”

　　三只松鼠还寄希望员工体验师能打破公司内部的“部门墙”，架设每个员工与公司之间的沟通途径。“比如A认为公司食堂太辣，他能够得上的却只有自己的主管，但主管不管后勤，说了也白说。这种情况下，他就可以给体验师写邮件吐槽，体验师将立即对此类问题进行详尽调查，得出一个数据结论供高层决策。”

　　 体验师直接跟老板汇报

　　尽管招聘公告中将该职位与游戏“找你妹”类比，但如果抛开互联网企业一贯诙谐的文案风格，这无疑是一次严肃的招聘。

　　潘道伟透露：该职位源起公司内部的一次头脑风暴。“三只松鼠的一个核心理念是：员工是企业最重要的用户。既然每个互联网公司都在讲用户体验，为什么不能关注员工的用户体验呢？”

　　据记者了解,尽管级别并不高，但员工体验师将获得直接向老板章燎原报告的机会。“(体验师)未来的发展方向是企业后端管理。”

　　这一点迅速将这一职位与“找你妹”游戏区分开来。撰写体验报告将成为员工体验师的看家本领。体验师将撰写周报、月报，不仅要报告老板“我发现了问题”，还要提出标准化的解决体系，而“寻找这个解决体系的过程”将成为这一职位的精髓所在。

　 　拥海底捞经验者优先

　　出乎意料，对该职位的追逐者令潘道伟印象深刻。

　　一位前来应聘“体验师”的姑娘在简历中这样描述自己的优势：“1、人来熟，上到高富帅，下到清洁工大爷，搭讪能力强；2、人来疯，酒量好，出去吃饭，带得出去，走得回来；3、工作狂，加班神马的来者不拒。4、专业是人管，更注重员工需求。”面试的时候，潘道伟问她：你写你酒量好？回答：一斤半算好么？潘道伟直接笑场。“其实，三只松鼠并不讲究酒量，但这显示了她的个性。”他话锋一转：“个性只是互联网企业文化的一部分，想成为一名松鼠体验师，光有个性并不够，还需要综合素质。”

　　而在各种素质中，最重要的无疑是对“用户体验”的深刻理解。“在国内，海底捞对用户体验的理解可能是比较超前的。因此，我们的招聘中，如果拥有海底捞工作经验或者实习经验，应聘者将被优先考虑。”

　　 互联网思维小卖铺开张

　　围绕员工用户体验，三只松鼠也在招聘“松鼠邮局”和“松鼠小卖部”的管理者。

　　据记者了解，松鼠邮局成立于去年12月29日，专为三只松鼠员工提供快递代领服务。两名前台“鼠小走”(三只松鼠员工代号)和“鼠过去”每天将为所有员工代收60至70个包裹，高峰时这一数字会突破100。每天上午11点30分和下午5点30分，她俩都要将当天公司所有私人快递情况在公司平台公布。

　　除此之外，一家“松鼠小卖部”也在上周六试营业。这一项目的前期筹划者——PAC总裁事务与公共关系中心行政小组的鼠巧捷(三只松鼠员工代号)认为：松鼠小卖部是一家具备“互联网思维”的小卖部：“首先，它不以盈利为目的；其次，它将以创造爆款产品为导向之一。”

　　互联网上大红大紫的辣条，有望成为这家互联网思维小卖部的第一个爆款产品。试营业的第三天，价值两块钱的“辣条”在小卖部实施免费战略，前提是在小卖部前喊出“三只松鼠我爱你”。潘道伟承认：上述设计客观上将降低公司的人力资源成本，“但这并非主因，我们的目标仍是提升员工用户体验。”“在互联网语境下未雨绸缪的推行组织架构调整，或将成为电子商务业发展的一种趋势。”上述央企HR表示。这意味着，互联网企业在重新建构商业模式的同时，也在重构自身。