我省食品药品投诉举报工作再获殊荣

在日前召开的2017年全国食品药品行政受理和投诉举报工作座谈会上，省局荣获“2016年全国食品药品投诉举报先进工作单位”和“2016年全国食品药品投诉举报办理工作先进单位”两项殊荣，并以“强化投诉举报信息平台技术支撑，促进投诉举报工作提质增效”为题，在会上做了专题发言。我省食品药品投诉举报工作已连续两年位居全国系统前列。

近年来，省局高度重视投诉举报工作，将投诉举报工作作为倾听社情民意、打击违法行为、回应社会关切和推进食品药品安全社会共治的基础性工作来抓，着力抓实、抓细、抓出成效。一是抓制度建设。先后制定了《安徽省12331投诉举报电话管理办法（试行）》《“12331”在线接听情况巡查制度》《“12331”24小时值班制度》等制度，以制度建设促进全省食品药品投诉举报工作制度化、规范化和常态化。二是抓平台建设。贯彻落实“互联网+政务服务”，充分运用信息技术，建立覆盖省、市、县三级食品药品监管机构的“12331”投诉举报一体化业务平台，积极推进平台应用，促进投诉举报工作数字化、网络化和一体化，不断提升全省食品药品投诉举报工作效能。三是抓业务培训。将投诉举报业务培训纳入省局年度培训计划，加大培训力度，重点培训食品药品投诉举报相关法律法规、业务知识和“12331”投诉举报平台操作，确保各级投诉举报工作人员掌握业务知识，熟练操作软件。四是抓数据分析利用。坚持每季度编制一期《安徽省食品药品投诉举报统计数据分析报告》，对全省食品药品投诉举报数据进行分类汇总和分析，为食品药品监管决策提供数据支撑。