安徽省省长信箱开通整整10年 有效信件超5万件

2004年，安徽省省长信箱正式开通，至今已整整10年。统计数据显示，在这10年间，有超过5万人次给省长写过信。他们给省长写信都写了些啥内容?都有回音吗?这些信省长能看到吗?现在，就让记者为您揭开省长信箱的秘密……

【四问省长信箱】

疑问一：

给省长信箱写信，省长真能看到吗?

给省长信箱写信，省长本人可以看到吗?这恐怕是写信人都最想知道的事。

“坦白说，大多数信件省长不一定都一一过目。一般来说，我们收到省长信箱的来信后，每周两次由专人转到省信访局，然后由信访局由省信访局向各市、省直管县政府和省政府各部门、各直属机构转送和交办。”

“但据我所知，曾有过多次省长或分管省长亲自督办解决。这些事例一般较为重大，或较难解决。”负责省长信箱信件收集的相关工作人员告诉记者,“省长信箱的信件大多数还是分到具体的负责单位来办理，分到谁就由谁来负责，一般办理后还要问写信人对办理意见是否满意。”

疑问二：

给省长信箱写信，事情都能解决吗?

在老百姓给省长写的信中，绝大多数是反应情况、请求帮助、揭发控告、咨询查询、意见建议等几大类。因此对写信人来说，事情能不能得到解决，问题能不能有回音是他们较为关切的实际内容。

据了解，10年来，省长信箱实际收到信近18万封，但这其中就有很多封信属于“没有实质内容”、“发几句牢骚”、“重复发信”等情况，均属于无效信件。因此，首先这部分无效信件就不存在办理和回复。

筛选下来的有效信件估计超过5万件(2013、2014年的总数尚未统计)。这些有效信件中也有部分诉求并不合理，不可能都落实，但能做到件件有回复。“其实，我们感觉对老百姓来说，省长信箱解决问题的效果比其他渠道都要好，一方面顶着‘省长信箱’的帽子，只要能解决的问题，办理单位绝对不会不办理或者推脱。另一方面，如果有办理超过规定时间，或者办理中存在问题的，还可以按照相关法律法规申请行政复议，甚至进行行政诉讼，也就是我们常说的‘民告官’。 ”工作人员透露。

疑问三：

给省长信箱写信，多久能得到回复?

给省长写信，多久可以得到回复呢?今年，省政府办公厅发布《进一步加强和规范省长信箱、省长热线和网上留言办理工作规则》，对办理流程等环节作出规范。

其中，就明确提出，“省长信箱”的办理，原则上在15个工作日内要办结。

疑问四：

给省长信箱写信，信息会泄露出去吗?

据介绍，办理工作要遵守保密有关规定，对人民群众要求保密的诉求事项及来信(电)人的姓名、电话、住址等个人信息进行保密。不得泄露、扩散可能对来信(电)人权益造成损害的内容，也不得将检举、控告类信件转至被检举、控告单位和个人，不得泄露或传播领导同志对有关信件的批示等。

我省还规定，对不符合要求的退回限期重办。强化跟踪督办，经常开展“回头看”，了解问题是否解决、群众是否满意。注重研究提升，定期汇总分析，加强督查考核，推动办理工作提质提效，确保群众反映情况渠道畅通，反映事项件件有着落。 1 2   3