省分公司部署当前邮政服务工作

　　 据《安徽邮政报》报道　 全国“两会”正在召开，“3·15国际消费者权益日”即将来临，为做好近期邮政服务工作，日前，省分公司对相关工作进行了全面部署。
　　 服务是邮政企业赖以生存和发展的生命线，做好服务工作既是维护邮政百年品牌，又是提升现代邮政企业核心竞争力的一项重要工作。省分公司要求邮政企业各级领导站在满足群众用邮需求、促进邮政长远发展的高度，深刻认识服务工作的极端重要性和紧迫性，紧密围绕集团公司“一体两翼”经营发展战略，着力构建“五个邮政”，牢固树立“四种思维”，准确把握“四项定位”，坚持“以客户为中心”理念，改善客户用邮体验，切实解决邮政服务工作中存在的难点和热点问题。
　　 省分公司要求各级邮政企业争取主动，树立形象。“3·15”前夕，各级领导要亲自带队走访当地政府、人大、政协、消费者协会及重点大客户，主动汇报邮政服务工作，征求他们对邮政服务工作的意见和建议，争取社会各界对邮政企业的关心和支持。各级邮政企业要指定部门和专人关注舆情动态，加强与当地各类媒体的联系和沟通，与当地主流媒体建立良好关系，主动向媒体提供邮政企业认真履行普遍服务、方便群众用邮的鲜活事例和新闻素材，争取媒体正面宣传报道邮政服务工作，为邮政改革和发展营造良好的舆论环境。
　　 同时，还要规范流程，强化管理。严把收寄验视关，杜绝禁寄物品流入邮政渠道。各级邮政部门要严格执行相关规定，采取有效措施，切实加强安全防范，确保寄递物品安全，防止禁限寄物品进入邮政寄递渠道。3月1日至3月15日期间，对各地寄往北京的邮件、快件，除信件和已有安全保障机制的协议客户以外，严格实行实名收寄，要求寄件人出具有效身份证件并认真登记寄递物品、收件人和寄件人信息后方可收寄。各级邮政部门要确保投递环节服务质量，做好投递服务工作，严格执行作业计划、服务规范和时限要求，防止邮件积压、延误，及时准确反馈邮件投递信息。重点抓好各级党、政、军机关，企事业单位及离退休人员的党报党刊投递工作。
　　 省分公司强调各级邮政部门要妥善处理用户投诉。营业、投递、11185等直接服务用户的部门，切实加强投诉管理，畅通用户投诉渠道，认真落实首问负责制，对用户来信来访及投诉问题要做到“件件有落实，事事有回音”，确保投诉受理办结率、投诉回访率、客户满意率达到“百分之百”。严格执行邮件赔偿处理的有关规定，确属邮政原因造成邮件丢失、延误、损毁，要根据相关业务规定，本着“先外后内、先赔后清”原则，及时向用户办理赔偿，杜绝久查不复、久拖不赔、推诿扯皮现象。
　　 省分公司还要求各级邮政部门进一步查摆问题，做好落实整改工作。通过组织开展客户意见征询、社会监督员暗查暗访、召开专题分析会等多种形式，认真查摆近期邮政服务工作中存在的问题和不足。各级服务质量监督检查部门要加强对邮件投递、投诉处理、损失赔偿等重点环节的监控，及时发现问题并协助解决。对用户关注的邮政服务方面的热点和难点问题，制定切实有效措施进行整改。对反复出现的问题，加强调查研究，完善工作机制、制定长效措施，预防问题反复发生。各单位要建立公示、承诺制度，及时更新服务项目公告、服务公约，规范公示内容，主动接受用户监督，以优质服务打造安徽邮政良好的服务品牌。（邮安）