安徽将开展省三级医疗机构群众满意度调查

　　医院环境不整洁？等候时间太长？服务态度让你不爽？如果患者可以根据自身的就医体验给医院打分，不满意在哪还能晒出来，那么是否可以促使医院提升服务质量？江淮晨报、江淮网记者昨日从省卫计委了解到，《安徽省三级医疗机构群众满意度调查工作实施方案》已印发，今后我省每个季度都将对省内53家三级医疗机构进行调查并向公众公布调查结果。

　　事实上，去年1月，省卫计委就曾出台过《省直医疗机构和三级综合性医院群众满意度调查工作实施方案(试行)》。“本次方案比试行方案多增加了12家医疗机构。目的是了解病人在全省三级医疗机构看病期间对医院提供服务的总体满意程度。”省卫计委一名工作人员介绍。

　　根据《方案》，调查方式将采取抽样方式进行，由省卫计委根据各医疗机构每季度第一个月10日前对上一季度门诊和出院病人的基本信息进行整理，做成“大数据”，这批数据将上报至省卫计委已建立的安徽“卫生民声”短信平台进行分析。各家医院随机抽取调查对象，省卫计委将通过短信方式进行调查，另外，将对调查数据统一收集、整理、汇总、向社会公布。

　　群众满意度调查实行定期调查，每季度一次，分为三个层次：满意、基本满意、不满意，病人通过回复短信，对本次在医疗机构就医感受做出整体评价，在病人回复不满意时，短信平台将自动触发第二条短信，进行不满意原因调查。

　　根据《方案》，不满意原因包括“环境、设施条件差；等候排队多、时间长；医疗质量不够好；药费高；检查费高；乱收费；服务态度不好；医务人员暗示、索要红包；医生指定到院外购药或就医；医保报销比例低等其他因素”十大类别。

　　届时，省卫计委将对回复短信进行收集、整理、汇总，并采用软件系统进行满意度统计分析，形成统计分析报告，适时将调查结果通报各市和医疗机构，群众满意度排序则将按照省直医院和市县医疗机构两个层次，对社会公布。(合肥在线-江淮晨报)