蚌埠市怀远县市场监管局“六举措”认真做好消费维权工作

　　工商体制改革以来，按照省、市局的要求，为把消费维权（12315、12365、12331）打造成提升市场监管形象的窗口、服务消费者的品牌，怀远县市场监管局从六个方面认真做好消费维权工作。
　　一是局机关、经检局、稽查大队、质检所及13个基层市场所结合实际，确定了相对固定的消费维权专、兼职人员，通过自学和培训，熟练掌握消费维权相关法律法规及信息化系统操作，提高了工作效率和服务水平。
　　二是认真开展宣传普及和贯彻落实新《消费者权益保护法》工作。通过纪念“3·15”及“新消法、新权益、新责任”年主题宣传活动，“4·26”世界知识产权日、公共服务领域的社会评议、食品安全宣传周、“七一”党员活动日等活动，加强新《消法》及两个配套规章的宣传贯彻；开展了“岗位学雷锋、履职提效能”走进“消费维权服务站”活动，设立宣传岗位14个、开展各类活动5次、培训人员 380 人次，发放宣传资料近1.5万份、评议问卷50份。
　　三是结合该县实际，制定下发了《怀远县市场局2014年消保工作考核细则》、《怀远县市场局2014消保工作指导意见》，对2014年度消保工作目标任务进行了分解，加强组织领导，落实责任制度。上半年开展了服装鞋帽、液化气、建材等专项整治和检测，查办案件45件，罚款20余万元。
　　四是畅通了12315、12365、12331消费者投诉举报咨询渠道，认真做好节假日值班工作,确保热线畅通，及时处理消费者投诉举报，做到“事事有着落，件件有回音”。今年以来，全系统共接待消费者的咨询240余次；受理商品消费申诉、服务消费投诉155件，经查实调解有效投诉 145件，挽回经济损失13万余元；受理消费者举报17件，经查实立案查处10件。受理率、办结率、举报查处率均为100%。
　　五是严格按照省、市局的“八个一”要求，实现了12315“五进”消费维权服务站全覆盖。全系统13个市场所在各自辖区已确定并挂牌“五进”消费维权服务站41个；设立12315宣传牌18块、宣传栏41块，印发宣传资料、相关制度近10000份；开通了“安徽淮商超市”“中国电信怀远分公司”五进绿色通道。
　　六是全县市场监管系统形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓，相关职能机构协作抓”的齐抓共管的工作格局，切实形成监管合力，依法查处取缔无照经营，依法查处垄断、不正当竞争、虚假违法广告、商标侵权等违法行为，全面提升了执法效能和服务形象。