淮北市工商局畅通“五进”绿色通道 提升消费维权效能

　　为进一步深化12315“五进”工作，多元化开辟消费纠纷调解渠道，实现12315中心与“消费维权服务站”的信息互通和维权互动，淮北市工商局依托已建立的“五进”站点，挑选15家规模大、信誉好的企业率先开通了“五进”绿色通道，全力提升12315的社会效益和品牌地位。

　　一是加强培训。有计划、有步骤地通过集中培训、专家授课、法条讲解、现场指导、发放资料等方式，提升站点工作人员开展消费教育和调解消费纠纷、化解消费矛盾的能力，使他们做到程序清楚、业务熟练，增强12315“五进”绿色通道运转实效。

　　二是加强指导。指导经营者建立健全消费争议解决制度及消费维权自律制度，制定并完善一整套切合实际、操作性强的工作制度规范，构建长效管理机制，从咨询服务到处理投诉，从日常行为规范到行风建设，做到岗岗有制度、环环有制约、事事有规范，各项工作有章可循。

　　三是加强监督。通过“上门走访、定向约谈、定期回访”等监督制度，引导经营者不断增强企业是维护消费者合法权益第一责任人意识，自觉履行法定义务，依法承担消费维权社会责任，努力提高从业人员的道德修养和综合素质，对消费者的投诉和咨询做到件件有落实，事事有回应。

　　自“五进”绿色通道开通以来，共受理消费投诉180 起，和解率达95%以上，使消费纠纷在第一时间，不出店门就地解决，让消费者切实享受到快捷、高效的维权服务，大大降低消费者的维权成本，同时让企业更加注重自律意识的提高，为其树立消费维权品牌营造了良好氛围。