电话群呼公司调查：一小时骚扰万人 仅两三人回应

　　手机屏幕上的陌生号码是怎么打过来的？哪些人会从中获利？如果你不小心按了回复键，那么你已被推销公司圈定为“精准客户”，客服回访即将到来。日前，记者对省城“语音群呼”市场暗访调查发现，市场上的电话群呼公司规模参差不齐，一些群呼公司，三五个人，一台电脑就搭建起群呼平台，2个小时里就可帮客户群呼电话12万个。

　 　[呼叫]客户提供广告录音 平台专门来“呼”

　　6月15日10时许，记者来到省城科学大道5F创业区，暗访了武汉金易通信息科技有限公司。该公司十多平米的营业厅里仅三名工作人员，摆放了三台笔记本电脑。记者佯称推销化妆品，一名袁姓工作人员打开电脑屏幕上的语音呼叫平台——优呼宝。“这是我们公司研发的，可以快速满足客户在全国各地的群呼功能。”袁姓工作人员说。

　　袁先生说，客户只需录制一个20秒到30秒的音频，并上传到该平台上来，审核通过之后，就会在该平台上形成储存。音频录好后，公司的操作员会通过群呼平台功能，根据客户选定的电话号段进行发送，“系统会拨打这些号段的电话号码，播放的是存储下来的广告音频。”

　　工作人员向记者演示了语音群呼平台的使用方法。记者注意到，该平台的操作方法，与其他很多电话群呼公司使用的平台极为类似，想呼几万个号码，均可1小时内搞定。而且这些平台都有一个共同点，均是往里面充话费使用。公司赚取的是花费差额。

　 　[筛号]快速过滤“废号” 在用号码难逃骚扰

　　该系统还有个更高级功能——“极速号码魔方”，能快速过滤掉号段中的空号、停机号、关机号等“废号”。

　　袁先生登录该平台后，选择号段包括各个省市的各家运营商。以“1370551”举例，他随意选定了“13705510001”至“13705518000”的号段，共有8000个号码。

　　“该平台还能‘过滤号码’。”袁先生介绍，用这个功能，可以把选定号段内，已经停机、关机的号码段全部剔除掉。“那些空号和关机的号码，客户就没必要打了，打出去没有意义，还会占用我们的信息通道。”工作人员赵小姐补充道。

　　记者留意到，该平台显示的“1370551”号段中，空号、停机和关机的号码占到5%左右。

　 　[锁定]市民如果按回复键 就会被记下并盯上

　　群呼公司为什么能生存？群呼效果如何检测？

　　袁先生称，该公司群呼系统里专门有“客服接听数”平台，他边操作边介绍，“一般，客户都会事先录好录音，最后设置‘如有需要请按1’、‘需要客服为您解答，请按2’等选项。”实际上，所谓的客服代表是不存在的，“只要客户按了1号键或者2号键，他的手机号码信息，就被优呼宝系统里的‘客服接听数’记录下来。”

　　那些按了键的人，就是潜在消费群体，行话叫“精准客户”，上述赵小姐说。“客户自己就能逐个给这些意向消费者打电话，进行沟通咨询。”

　　[效果]接通多回复者寥寥 万人或仅三人按键

　　记者在科学大道上的上述公司暗访时，一家推销公司的客户正在使用群呼。系统的实时任务状态栏里，成千上万个手机号码在滚动，手机号后方标注了“呼出接通”、“呼出振铃”等。

　　记者注意到，此平台正帮一家知名房地产公司做群呼任务，已呼叫号码27062个，已接听总数7680个，待呼叫号码887个，客服接听数3个，接通率为28.3%。“像房地产、手机平板广告等，接通率一般都在30%左右。”袁先生告诉记者，“目前正值教育培训机构做电话推销的黄金期，一些公司选定了好号段，接通率能达到40%。”

　　这些接通率看上去很“美丽”，那么在电话推销中，有多少人能按下回复键呢，赵小姐隐晦地告诉记者，“这与你所在的行业、会不会玩文字游戏有关。”她称，“像买护肤品等的促销电话，打10000个估计只有两三个人会按回复键。

　　说法

　　号称与运营商合作 有投诉好解决

　　如此大规模电话轰炸，绝大多数市民不胜其烦，这些群呼平台就不怕投诉？

　　“当然，我们也会接到投诉，但不会给我们带来麻烦。除非你的产品有问题。”赵小姐说，除了客户的产品问题会牵连到他们，剩下的都好解决，“因为我们跟运营商有合作，所以最多也就是运营商给我们敲敲警钟，一般麻烦不大。”不过，赵小姐称，公司有三种广告推销绝不会做：借腹生子、保健品和发票。究竟是不是这样？记者并没有从运营商处获得印证。

　　16日，记者又来到望江西路的一家通讯信息科技公司，该公司刘经理告诉记者，公司有很多受众资源，“合肥的很多知名企业老板电话，我这都有。”刘经理称，如果记者跟其合作，他们可以重点对这些老板群体进行群呼。“这样比你们自己设置号段盲打，效率要高很多。毕竟设置号段的方式，空号率高，而且受众购买力参差不齐”。

　　案例

　　车还没提 骗子就已知道车架号等信息

　　省城市民朱先生今年6月在省城一汽车4S店买车，车还未提到，就接到一男子电话，称是上海通用金融公司的，要补贴其购置税。朱先生一时糊涂，将账号发过去后，很快账户内钱被转走。

　　朱先生买了一辆雪佛兰轿车，因为4S店没有现车，6月14日，他交了1万元订金，约定等车到达后，去提车时再缴纳尾款。

　　6月22日，他接到一400开头的电话，对方称是上海通用金融公司的，并准确报出了朱先生的全名、身份证号等资料，甚至连其压根没见过的车子车架号，都说了出来。“电话中男子称，上海通用金融近期有针对新购车客户购置税补贴1000元的回馈活动，索要我的银行卡号。”朱先生当时就觉得有些奇怪，自己购置税还没交呢，怎么会有购置税补贴呢？对方称，这个活动是直接转账1000元到其银行卡中，和其后期缴纳购置税不冲突。朱先生把自己的银行卡号给了对方。2小时后，银行卡里的1.9万余元不翼而飞。