省工商局举办全省12315电话座席人员培训班

　　5月25日至26日，省工商局在合肥举办全省工商系统12315电话座席工作人员培训班，全省工商、市场监管部门12315座席人员参加了培训。
　　会上，省局消保处杭飞处长传达了朱斌局长对工商系统消费维权工作的指示精神，并就全省12315电话座席延伸到县（市）的工作进行了部署，对座席人员提出了工作要求。消保处汪乙敏同志对《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《安徽省工商系统12315工作制度》进行了详细的阐述和解读。培训班还邀请安徽电信的专职培训师和拓普公司的技术人员分别讲授了12315电话接线员礼仪、技巧和规范以及12315电话接听、工单录入和操作程序。
　　通过培训，使全省12315座席工作人员掌握了接诉业务流程、平台软件应用、法律制度规定和礼仪技巧等知识。