去年安徽省质监局12365电梯与汽车投诉比重最高

　　 中安在线讯 在3.15“国际消费者权益日”即将到来之际，安徽省质监局12365投诉举报中心向社会公布2016年案件受理情况。去年，中心直接受理举报、投诉和咨询案件共1846起。其中举报、投诉案件210起，咨询案件1636起，接报案件全部受理，并已处理完毕。

　　从受理举报和投诉的具体数据分析来看，2016全年共接受举报51起，同比上一年下降15%，主要涉及计量类、生产许可证、特种设备、检测装备资质及服务和3C认证领域。钢材、水泥等建材类举报逐年下降，举报类别不再集中于生产行业，涉及服务类行业和民生的举报逐渐增多。2016年全年共接受投诉159起，同比上一年增长43%，主要涉及电梯、汽车、家电、3C领域。电梯与汽车投诉比重最高，同时家电类投诉与3C类投诉增长迅速。

　　数据显示，2016年举报投诉咨询数据与同期相比，投诉增长较快，举报与咨询数量均有下降。电梯投诉与汽车投诉是投诉中的重中之重。电梯投诉主要存在于质量及管理两个方面，部分电梯维保公司及物业公司存在服务不到位，职责界定不明，应对不及时，工作敷衍等问题。而在汽车投诉中，本省产汽车的投诉处理全部都得到及时回应，大多数都能得到群众满意的结果。非本省生产汽车的投诉处理相对比较棘手，主要原因是对4S店执法管理缺乏强有力的法律法规支撑和管理手段。

　　针对2016年受理工作中发现的重点问题，省质监局12365投诉举报中心将在电梯、省外汽车产品、家电类、产品3C认证等举报投诉方面重点展开工作，建立长效的监督抽查机制，督促相关单位加大查处力度，建立与相关企业售后部门的诉调对接机制，约谈相关被投诉人，全面推进案件的处理办结。(记者 唐进民)