电子商务释放巨大消费潜力

  　　公交车上、游乐场里，用手机随时随地上网购物的潮流正在蔓延。当传统百货业遇到了互联网，顿时擦出了“火花”：线上线下互动的新兴消费，成为传统百货业转型发展的新模式。

　　 早期从线下向线上“攻”，实现多渠道营销

　　2015年的日历翻开没几页，合肥市三孝口商圈的不少商家就打出了“清仓甩卖”“店面转让”的广告。 “三孝口是合肥核心商圈，可谓寸土寸金，但现在的人都爱网上购物，实体店的日子大不如前。 ”红星路上一家服装店老板告诉记者，来逛的人基本只试不买，都快成网购“试衣间”了。

　　商业模式决定未来，由互联网带来的网络零售，释放了巨大消费潜力，倒逼传统百货业狂奔追赶，加速转型。数据显示，从2009年到2014年，淘宝“双11”大促的成交额从5200万元增加到571亿元。与之对照的是传统渠道的增速放缓。据省商务厅统计，今年春节假期，我省17家大型综合商场销售额4.7亿元，同比增长5%，增幅较上年同期下降了5个百分点。

　　“虽然个别企业或百货门店表现尚可，但百货零售业增长整体趋缓，甚至出现部分店面倒闭现象。 ”业内人士分析，究其原因，除了人工和租金等成本的上涨，最重要的还是新商业模式的冲击。“百货商场必须加快转型，否则日子会越来越难过。 ”吃尽了苦头的传统百货零售业，已开始奋力一搏，通过“触网上线”打通网销渠道，力求抢回失去的市场份额。从2011年开始，安徽商之都和合肥百大集团在开建自有网上商城的同时，还入驻天猫、京东第三方平台，分别开设了天猫红府超市旗舰店、京东“安徽馆”等。 “虽然占比不高，但易商城的年销售额都是几倍增长，增幅明显高于实体门店。 ”合肥百大集团运营中心负责人吴红告诉记者，相比较而言，传统店大多是个位数增幅，只有少数门店是两位数。

　　 现在从线上向线下“引”，实现全渠道营销

　　“自建网上商城、入驻第三方平台……从2010年起步到去年底，各大百货企业在网上跑马圈地。 ”安徽商之都电子商务中心经理、“淘宝特色中国·安徽馆”创始人刘家杰认为，这种网上开店是互联网与商业结合的初级阶段，就是“电商+”，即电子商务常态化。

　　“但随着4G落地，以智能手机为代表的移动终端开启了线上线下融合发展的时代。 ”刘家杰告诉记者，风向已变，“电商+”已是旧模式，当下重要的是借助移动互联网的优势，把资源从线上向线下引，借助“O2O”模式(线上线下融合)实现全渠道营销。

　　去年以来，安徽商之都、合肥百大集团都加快了线上线下资源的整合，打通了线下移动支付，利用微博、微信与消费者互动，增强购物的体验性、便利性，以打破实体店的时空限制，构建全方位、全渠道的服务营销平台。

　　“鼠标加水泥的零售时代到来了，全渠道相比单渠道的路径更为丰富。 ”吴红说，未来百大集团会放缓开设实体店的脚步，有效利用互联网技术，为消费者搭建更多体验性较强的社交所需媒介，如节日微贺卡、智能客服等，从而建立与顾客之间的联系与信任，增强线上粉丝的“黏性”，提高线下顾客的忠诚度。

　　线上线下的融合发展不仅局限于大城市，县城也同样发展迅速。怀远县的淮商集团打造的本地“O2O”电子商务平台“淮商e购”，依托遍布乡村的连锁超市网点、物流配送基础优势，实现网上代买、网上代卖、网上缴费、预约挂号、农村创业、本地生活等功能，累计销售额逾千万元。消费者逛商场，除了购物，还有对消费体验的追求，这是电商所无法满足的，所以百货店未来并非只能沦为电商的“试衣间”，它需要转型，而“O2O”则开启了这样一种可能性。安徽大学电子商务创新发展中心主任刘晓云表示，“O2O”既可以理解为将用户从线上引导到线下，比如常说的网定店取;也可以理解为将用户从线下引导到线上，如扫码购等。 “未来，电商与传统百货对消费者的争夺，不仅是在实体店、PC端上，更多的重点将在手机移动终端。 ”

　 　未来传统百货业新生，实体虚拟深度融合

　　“互联网时代，传统百货在积极拥抱互联网，向线上拓展发展空间，但实际上互联网也在拥抱传统百货，不停地向线下延伸，从这个角度说，传统百货与电商从来就不是冤家对头。 ”采访中专家们认为，技术在进步，商业模式也在不断创新，传统企业必须学会与互联网深度融合;而互联网公司也需要跟传统企业结合，这样才能活长、活久、活好。

　　“百货业的互联网化，本质是传统百货业经过互联网改造后的在线化、数据化。”在刘家杰看来，无论是电子商务还是传统百货，主要满足的都是消费者“买东西”的需求，其商业的本质并没有变。“提倡传统百货业的互联网思维，不能简单地等同于电商化。 ”他认为，百货业的互联网化应是多元的，不仅有网店，还包括移动支付、大数据分析，乃至内部管理的网络化等多个方面。

　　“PC时代，互联网公司的简单快速复制可以抢占行业先机，而在移动互联网时代，场景消费的年代，线下渠道入口需要长时间和高成本的搭建和积累，传统公司为免淘汰而积极追求互联网化转型，而互联网公司也在改变打法，积极与传统行业公司联盟合作。”国元证券研究中心分析师孔蓉认为，较之以前互联网的轻模式，O2O时代公司将会越来越重，拥有雄厚线下资源且积极把握转型机会的传统百货业，会增加突围的可能，这也是百货业最后的机会。 “从目前看，传统百货业仍处于与互联网深度融合的早期，最后的趋势是互联网行业消失，所有公司都将是互联网公司。 ” “事实上，互联网商业对传统商业的颠覆在于信息透明化，这对于百货业来说，这是无法回避的问题。”刘晓云表示，就当下而言，虽然移动互联网的变现能力仍未体现、商业模式还不成熟，但这个平台上机会多多，谁先进入谁就会获得先机。 “不转型，无未来，在消费者的消费行为发生改变的大趋势下，传统零售百货业只有改变自己，积极适应新环境并参与到其中来，才会有好日子。 ”

责编：孙童心