电子商务争夺战谁是赢家
27.06.2014 18:02
本文来源: 合肥服务外包
电子商务的体验性很重要 笔者认为，电子商务最可怕的不是现如今犹如脱轨电车一样的价格战，这只是电子商务的表面战争，真正可怕的是顾客体验问题激增。顾客体验是什么呢?顾客体验就是一种在使用产品过程中建立起的感受，在商家方面，顾客体验非常实在，在商家的每一个工作岗位都可以具体化，但是在消费者方面，一千个人眼中有一千个哈姆雷特，客户对于完美的消费体验是不设上限的，因此，消费者对于商家的服务要求越来越高。 在顾客体验中，商品价格永远重要，与此同时客户无法忍耐无休无止的等待收货，如果没有足够方便的搜索与付款方式，很可能流失一大批潜在客户。商品质量与信息安全有保障才会产生基本的信赖，之后才是交易。商品信息要足够公正与开放，网页制作简单，没有任何一位客户喜欢猜测、思考甚至是打电话亲自咨询。 电子商务的优势在于可以拥有消费者的购买、搜索、收藏和购买商品的关联度信息，通过信息分析，就可以更好的提升服务水平，了解消费趋势。在电子商务的问题处理上，应该快速、完整、合理，对于顾客的一百句，一千句道歉，不如行动起来解决实际问题。 电子商务的宣传方面，要低承诺，超出顾客的预期，很多企业在电子商务方面的失败都是源于给顾客提出了过多的承诺，结果无法兑现，最终流失大批客户。在国内知名品牌ebeecake的电子商务方面，保证品质的基础上，总会为顾客提供免费品尝的试吃蛋糕，但在宣传上却从未提及，笔者看来，这是一个非常聪明的销售方法，也是该品牌成功的细节因素之一。 电子商务的“成与败”在于客户体验的竞争，虽然对于客户体验改善没有终点站，但是可以无限趋近，这不应该成为一件难事，因该庆幸早发现，早实施，有民心才会有市场。
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27.06.2014 18:02