电商年中“造节” 遭遇信任危机

　　一年一度的电商年中促销大战硝烟再起。今年的6·18是京东上市后的第一次店庆，祭出了前所未有的优惠力度，豪掷10亿元的“京东红包”吸引消费者;即将上市的阿里也火力全开;国美在线则推出“贵就赔”、“发红包”的活动。如果说“双11”是电商的年终促销冲刺，那么6月的这波大促则是电商年中的业绩比拼。回顾以往的电商价格战，“电商促销”给人的印象不过是吸引眼球的噱头，消费陷阱无处不在。因此对于6·18的电商年中促销，很多消费者以“噱头”嗤之以鼻，呈现出电商“造节频繁”但服务不周引发的“不信任”后遗症。

　　聚焦移动互联

　　开展“团队作战”

　　今年的电商年中促销悄然发生变化：各大电商开始借助移动互联网抢夺新蛋糕，“团队作战”逐渐成为主导。相比往年电商大战更多在PC端上展开，今年电商大战则是深入移动端。据了解，京东在微信、手机QQ、京东手机客户端向用户派发总价值为10亿元的“京东红包”，用户可以将红包作为现金购买京东商品，单个红包价值最高达618元。淘宝在移动端“扫码”上做文章;当当网则在手机端推出“首单送10元现金”的活动争抢移动用户;连一向传统的国美也开始重视移动互联的应用。国美在线营销副总裁黄向平表示，国美APP的下载量6月同比增长了8倍了左右，激活量也增长了5~6倍。

　　此外，记者发现，与以往的电商“单兵作战”不同，今年电商间的“团队作战”成为新的趋势。为了对抗淘宝，京东联手腾讯重新推出拍拍网，加入C2C的争夺战;国美一方联手天猫角逐家电电商，又与百度合作推出了系列线下活动。

　　消费者不买账

　　电商遭遇信任危机

　　电商自顾自“造节”，消费者反应却比较平淡。记者随机采访了多位消费者，对于每年多达数次，各种名目的价格大战，很多人表示已经感到“造节泛滥”。不少消费者抱怨：“很多看上的款式网站上经常没有货，有的甚至将价格抬高后再打折，这样的促销不是欺骗消费者的眼球吗?”此外，消费者还觉得电商的促销券使用起来“太麻烦”。“虽然京东单个红包价值最高618元，但不能用于手机充值和购买虚拟产品，限制多多，显得‘雷声大雨点小’。”

　　业内人士分析认为，细数往届电商大战，的确存在不少问题。“个别电商的打折商品长期缺货，或者先抬价再打折、虚标商品原价等给消费者留下了不好的印象。电商促销是否真降价成了消费者最关心的要点。”

　　根据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2013年通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式，共接到全国各地用户的电子商务投诉近97350起，同比增长4.0%。某些电商平台号称产品是“正品行货”，但却不能享受全国联保;号称“内部渠道”进货，但却不能拿出厂家授权的资质证明……种种质量状况让消费者心凉。此外，电商大搞促销期间，“快递”变“慢递”，也让消费者颇有怨言。

　　日前，国美方面亦表示，由于网络消费在体验方面的缺失，消费者在网购时的产品与商家网站提供的图片和文字描述往往有差距，在家电零售领域，尤其是大家电品类，货品、服务不符合约定成为消费者投诉的一个重灾区。线上有很多专卖机型家电商品是线下不好卖的和过时的旧品，一些厂商就抓住网购群体偏爱低价的方式才拿到线上做特价或者爆款销售。

　　频繁造节或致消费疲劳

　　对于电商频频造节，中国电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青认为，6月开始进入线上线下消费淡季。电商“造节”的目的在于引起用户关注，拉动消费激情，在淡季开始前捞金，尤其在移动互联网的市场面前，商家急于抢占市场份额，抢先争夺用户，抢夺网络入口流量。如果商家不注重消费者在促销中的体验，只能造成“消费疲劳”，伤害的是消费者对整个行业的信任。

　　对于电商之间的价格大战，专家表示，几乎所有的电商目前都属于亏损状态，盈利状况并不好。专家提醒，电商频繁“造节”，大张旗鼓地搞营销战，但促销战不能仅仅是噱头，电商若是“只想赚一把”，恐将在一轮又一轮的“节日”大战中遭到市场洗牌，逐渐被边缘化。(文/记者 冯秋瑜)

责编：蔡梦羽