琅琊区民政工作多项举措提升群众满意度

    琅琊区十分重视民政民生工作的落实，长期以来多措并举，关怀关爱暖民心，不断提升群众满意度。

    一、 经常性开展民生资金落实核查。全区民政系统多次组织开展民生资金落实核查，民政核查人员通过到街道财政所进行资金发放核查；核查人员按照资金发放表采取平时随机抽查和专项全面核查的方式，深入困难居民家中，查看高龄补贴、低保金、医疗求助资金等民生资金是否打入居民账户，与居民面对面交流核查资金使用信息。

    二、 让权力在阳光下运行。常年开通民政服务电话和举报箱，为居民提供反映问题渠道和随时解决居民反映问题；每个社区（村）常年开设公示栏，公示栏内容包括：法规政策、各类救助情况、举报电话、工作纪律、办事流程等内容。

      三、 加大政策宣传力度。通过在广场等人口密集的地方设立宣传台，发放宣传品，开展上门随访宣传，组织志愿者宣传等，加大宣传力度，不断提升群众政策知晓率。

    四、 不断提升民政系统工作水平。通过创立民政题库、开展业务培训、组织学习考察、剖析典型案例、开展业务考试、举办知识竞赛、表彰工作先进等丰富多样的形式，长期持续调动工作人员积极性和提升工作人员水平，以适应新形势下民政工作的需要。

    五、 实行首问负责制度。在全区民政系统实行首问负责制度，确保居民办事热情接待，主动引导，积极办理，落实办结，以实现便民、高效、长效的工作目的。

    六、 确保困难群众得到有效救助。通过加大资金投入，扩大救济范围，提升救济质量，简化工作流程，明确工作时效等方式，确保困难群众尽快得到有效救助。

      七、 积极打造服务平台。通过开展国家级和谐示范城区创建，全面打造和谐示范社区；所有区民政局、街道、社区分别设立了便民一站式服务大厅，实行一门受理，方便了居民办事和提高了办事效率；打造多个日间照料中心、居家养老服务站、幸福院等服务平台，为居民提供更好的生活平台。

    八、 创新服务得民心。向第三方购买服务，通过由社会服务机构提供“菜单”（提供服务内容），居民 “点菜”（把服务内容发放给特定居民，征求需要服务的意见），政府“买单”。实现政府、居民、社会无缝对接。