滁州市环保局多措并举 扎实推进环境信访工作

　　随着群众环境权益意识的提高，环境信访呈高发态势。据统计，2016年以来，滁州市本级共受理环境污染信访件209件，其中省、部级转办信访件37件，市级154件，微信平台办结18件，到期办结率100%。较往年同期相比，信访数量小幅减少，但信访诉求质量明显提高。
　　为进一步完善环境信访机制，畅通环境信访渠道，切实解决群众关心的环保热点难点问题为重点。滁州市环保局采取多项措施，基本实现环境信访总体平稳态势目标。
　　 畅通渠道，及时受理。 一是在全市范围内形成12369环保热线信访体系，确保热线畅通，及时受理群众环保诉求；二是率先开通环保微信举报平台，结合当前智能手机特点，只要用户安装12369APP，即可轻松反映诉求，并实时查询处理情况；三是关注网上投诉及网友留言，形成网上舆情监控体系，及时处理网友反映频繁的环保问题；四是保留常规接访渠道，完善来信来访接办机制。
　　 建章立制，强化办理。 一是严格按照属地管理、分级负责的要求，接访后，及时转办属地环保部门处理并督促调度；二是实施夜间12369信访处理值班制度。对因建筑噪声及环境应急事件引发的投诉第一时间到达现场处理，最大限度的保障群众环境权益；三是狠抓信访督查，对重点、难点环境信访实施实地督查督办制度。今年以来，因信访线索市本级直接作出的行政处罚37万元，属地环保部门予以立案查处、整改的30余起，严厉打击了环境违法行为，切实保障群众环境权益；四是进一步完善滁城环境信访工作等制度，印发了领导干部接待日制度。
　　 推进公开，倒逼处理。 在原先信息公开的基础上，开辟信访公开专栏，每月定期公开信访受理情况及重点信访处理情况，全面接受群众监督。自实施以来，我市各地均不同程度的提高了信访办理质量和能力，重访、上访现象大幅减少。
　　 依法分类，引导合理。 我局争做信访改革急先锋，严格推行依法分类处理环境信访工作。在实际工作中，按照三跨三分离、诉访分离的要求，合理引导信访人走法定途径进行维权。目前，市本级已适用依法分类处理信访案件3起。