特色服务温暖回家路

  　　2月12日，天气晴朗，阳光温煦，蚌埠市长途汽车中心站候车大厅内人头攒动。记者走进候车大厅左手边的瑞青工作室，不同于外面的嘈杂闹腾，这里很安静。位于工作室中央位置的候车椅上坐着三两旅客，正翻看着杂志或报纸。

　　老家在六安市寿县的张文梅正逗着躺在婴儿床上的孩子玩。 “我们上午从江苏泗洪县出发，在蚌埠转车，中午11时到达蚌埠汽车站。在车上抱着孩子近3个小时了，两条胳膊又酸又麻，这里的婴儿床可让我轻松了会儿。 ”张文梅说的是瑞青工作室为儿童们设置的儿童专区。婴儿床、玩具车、琳琅满目的玩具模型，几个小朋友围聚在一起，玩游戏，扮家家，迅速建立起了属于他们的“朋友圈”。 2001年初，蚌埠长途汽车中心站设立了以全国客运服务标兵、全国劳动模范余瑞青的名字命名的“瑞青工作室”。

　　董可欣小朋友今年一岁半了，此刻正坐在小木马玩具车上前后摇摆，玩得不亦乐乎。“孩子走路还不稳当，好动，跑来跑去的，大人都得跟着。我们刚买完票进来，孩子就指着这个玩具车叫嚷，现在坐在上面自娱自乐。 ”董可欣的妈妈张女士说。

　　“这里的母婴哺乳专区也很有特色，很温馨。 ”刚为7个月大的孩子哺乳完的张云芝也加入聊天队伍，她告诉记者，瑞青工作室设置的哺乳专区为我们提供了舒适私密的空间，让我们哺乳避免了尴尬。

　　当墙上的挂钟指针指向11∶40的时候，要去淮南的许后英女士拿出了行李包里的食物，放进前台的微波炉里，定时，加热。“上午在家做的饭菜，到车站也凉了。本来打算就冷的凑合着吃了，看到这里有微波炉，真是太好了，刚好可以热热。”5分钟后，“叮”的一声，微波炉显示加热完成，许后英端出热气腾腾的饭菜，心满意足地吃了起来。

　　“我们根据以往旅客的需求情况，在瑞青工作室开展了这些特色服务，力所能及地为旅客提供便利，希望在这个冬天也让他们感受到我们传递出的温暖。 ”已经连续上班十几天的瑞青工作室班长余瑞青介绍说，“为方便在外务工人员接送子女，我们还推出了‘邮寄儿童’的特色服务，免费为这些无人陪伴的儿童安排车次，并确保他们能安全到达目的地。 ”

责编：李新培