“爱心直通车”服务不停歇

　　“现在，只要我动动手指，就能随时随地掌握社区动态，还可以通过留言、短信息、拍照或者视频等方式，同社区进行交流，寻求帮助，太方便了。”蜀山区岳西新村社区居民陈女士高兴地说。

　　目前，由该社区工作人员和党员干部牵头成立的法律援助、医疗援助、居家便民、助残帮扶以及“邻里守望”志愿服务队等，将依托此社区微信平台，通过“在线求助”、“建言献策”、“邻里互助”等栏目，发布政策法规和相关信息，居民群众还可以通过微信呼叫党员志愿者提供便民服务，真正实现志愿服务“无缝对接”。

　　该社区一站式服务大厅还实行“首问责任人”、“值日班长”制度，对于居民的申办事项，能当即办的当场予以办理，需要上级部门审批的，社区则全程无偿代办，并在承诺期内办结。办理事项不属于社区职责的，首问责任人则耐心说明，尽可能提供帮助，杜绝相互推诿与扯皮事件的发生。社区还为行动不便的老年人、残疾人提供了更为人性化的上门服务，居民只要打一个电话，工作人员就会上门收取办理各种证件所要的材料，证件办好后又立即登门送至家中。

　　此外，岳西新村社区正积极打造“爱心直通车”服务品牌，社区工作人员通过挨家挨户走访，重点掌握社区孤寡老人、空巢老人和享受低保且生活不能自理的老人家庭以及外来租住在辖区的弱势群体的基本情况，组织志愿者上门为他们提供帮助。不论是工作时间还是休息时间，只要孤寡老人、空巢老人们遇到困难，工作人员和志愿者就会立即赶到。