肥西县丰乐镇做好“12345”热线服务为百姓解忧

      自“12345”政府热线服务平台开通以来，肥西县丰乐镇坚持将热线办理工作作为服务民生，帮助群众排忧解难，打通服务群众“最后一公里”，搭起干群关系“连心桥”的重要举措。

      该镇党委、政府通过热线服务中心定期召开工作例会，通报服务热线阶段性工作情况，进行工作交流，积极研究群众反映投诉的特点规律，提高前瞻性，做到早发现、早处理；对“12345”政府服务热线受理工作安排专人负责，确保第一时间受理热线交办件。并按照“谁负责，谁处理”的原则，及时签发给相关责任人。同时严格督查，镇政务服务中心对已签收的交办单随时跟进，及时提醒签收人如实、定期回复办理的最新情况，对超期未报送处理结果的责任人进行通报，并责成限期处理到位。

      该镇还对“12345”热线积极做好汇总研究，创新服务管理。对于群众反映较多和较具有代表性的政府热线及时进行汇总、整理，总结经验教训，为避免此类问题再次发生积累经验。同时积极创新服务管理平台，通过政府网站、镇先锋网进行信息公开、联通与互动，并通过村务通、QQ群、微信群等方式进行信息反馈与交流，真正为群众排忧解难，服务群众。

      据了解，“12345”政府服务热线让辖区群众大事小事有人帮，群众再也不要为一些烦心事跑部门、找领导，从而畅通了群众诉求渠道，拉近了党委政府与群众的距离，群众的满意度和幸福感得到进一步提升。截止目前，丰乐镇共受理12345政府热线107件，按时回复率100%，群众诉求办结率高达99.7%，满意率达97%，有效地回应了群众的关切，为百姓解忧。

（ 来源：肥西县丰乐镇信息站  作者：程善良 ）