马鞍山市司法局“12348”热线为群众提供零距离法律服务

一是在继续借助报纸、电视、广播、社区宣传栏等传统阵地的基础上，新开辟公交车广告、微博、微信等宣传平台，引导群众通过热线咨询法律问题，提升“12348”法律服务热线知晓率。二是出台《律师招募和考核管理办法》和《12348法律援助咨询专项制度》等文件，对援助律师招募条件、工作职责、服务用语、考核办法和退出机制等进行规范，打造专业服务团队。三是通过安排专人进行监督，定期召开值班律师会议，回放热线录音，分析典型案例，组织业务学习等方式，规范值班律师服务行为，提高热线咨询服务质量。四是对通过热线提出法律援助申请的老年人、残疾人等特殊群体，推出预约上门服务措施，为特殊群体受援提供便利，最大限度地方便困难群众。

(马鞍山市司法局)