热点问题应该如何做好舆论引导？消除社会公众困惑

　　一旦发生突发事件，应该如何面对？媒体怎样引导社会舆论？在昨天开幕的中国晚协第29届年会暨“全国晚报总编看合肥”活动上，中华全国新闻工作者协会党组副书记、书记处书记高善罡作题为《关于热点问题的舆论引导》报告。“社会哭的时候，不让它更悲哀；社会笑的时候，不让它更疯狂。”关于热点问题舆论引导的作用，高善罡这一形象比喻，引起了现场观众的极大兴趣。

　　 热点问题出现有深层次原因

　　当前，热点问题社会广泛关注。据调查，社会保障、反腐倡廉、食品安全、环境治理、教育改革等都已成为广大人民群众普遍关注的社会话题。在高善罡看来，热点问题一般分为四类：思想理论热点问题、经济社会生活中的热点问题、突发事件、舆论监督引发的热点话题。

　　高善罡说，如今，舆论监督引发的热点话题明显增多，一旦出现腐败、公权滥用、警察违规执法等事件，顿时民意汹涌、评论如潮，很容易在网络上演化成群体性事件。

　　高善罡分析，热点问题频频出现，具有深层次原因。当下，社会公众行使知情权、参与权、表达权和监督权的愿望日益强烈，维权意识也在日益强化。而在一些地方，公民缺少与政府沟通的正常渠道。同时，一些基层干部缺乏基层工作经验，导致一些矛盾纠纷不能及时有效疏导化解，造成事态进一步扩大和激化。

　　高善罡强调，做好热点问题舆论引导，意义重大。

　　 突发事件报道要抢占第一落点

　　关于热点问题舆论引导，高善罡建议，突发事件报道要抢占第一落点。从报道内容来说，报道事件的真实情况，是满足公众的知情权；报道党和政府应对突发事件的措施，可以稳定社会人心；报道事件发生的成因，能够消除人们的疑虑；报道善后处理的最新进展，可以使突发事件报道有始有终。不过，面临模棱两可、似是而非的问题，一时难以判断清楚，应该主动征求主管部门意见。

　　“思想理论热点问题更要引导，我们要大力弘扬社会主义核心价值观，用主流意识形态引导各种思潮，加强对现实问题的解释力和指导力，消除社会公众的困惑，压缩错误思潮的空间。”高善罡说，热点问题引导的议题设置要科学，要确保事实和数据准确无误，也要把握好分寸。“我们要提高运用新媒体的能力，积极推动传统媒体创办发展新媒体，充分整合两者资源，还要借助商业网站力量，注重加强网络大V的工作，提高自身影响力。”（合肥日报）