巢湖市烔炀镇为民服务“三提升”联系群众“零距离”

　　巢湖市烔炀镇将优化为民服务作为践行群众路线、密切联系群众的重要途径和手段，提升服务品质、服务效率和服务质量，最大限度满足群众需求，做到零距离服务群众。

　　实行微笑服务，提升服务品质。该镇把思想素质好、务实精神强、服务态度好的人员安排到为民服务窗口，要求工作人员坚持做到“一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶、一句回应、一个帮助”，热情耐心解答群众诉求，着力解决好群众反复跑、找人难、办事难问题，让每位办理业务的群众都是带着希望而来，怀揣满意而归。

　　精简办事流程，提升服务效率。为使群众了解社保、计生、民政等相关业务流程，镇为民服务中心制作了办事流程图，张贴在服务中心墙上，并全面落实“一站式服务”工作模式，简化办事程序，减少重复环节，缩短办事过程，让群众少跑路，全面提高办事效率。

　　转变服务方式，提升服务质量。充分发挥村级组织的作用，在各村、社区设立为民服务代理点，建立代办员代理服务机制。由相关人员担任代办员，将需办事项统一报至镇为民服务中心，坚持做到群众随到随办。同时对行动不便等特殊服务对象实行上门服务，切实帮助群众解决实际困难，让群众省心、满意。

（ 来源：巢湖市烔炀镇信息站  作者：李定祥 ）