巢湖市烔炀镇“四举措”规范建设为民服务大厅

      为了畅通服务群众“最后一公里”，巢湖市烔炀镇把群众满意作为“第一追求”，转变政府职能、改进干部作风，提速为民服务效能，快速推进为民服务大厅规范化建设。

      强化制度建设。加强对群众工作中心为民服务窗口的规范化管理，以“真诚服务，为民解忧”为宗旨，建立并实施服务承诺制、首问责任制、限时办结制、一次性告知制、代办服务制，展示为民服务窗口为民、便民、亲民形象。

      完善服务功能。老百姓的需要，就是政府的服务内容。该镇不断调整、充实、完善服务内容，整合民政、计生、社保、财政、土管、规划建设等各类资源，提供“一站式”服务，简化办事环节，不断延伸大厅服务功能，打通便民、惠民的“绿色通道”。

      优化服务质量。通过服务大厅工作人员挂牌、设桌牌、制度上墙、便民服务手册、窗口办事明白卡服务带动，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，充分满足群众各项办事需求，提升服务态度，让群众高兴而来，满意而归，提速政府办事效能。

      加强监督考核。该镇纪委结合效能建设，不定期开展明查暗访，及时发现、查纠问题。同时，建立考核奖惩制度，量化窗口考核指标，建立科学合理、客观公正、操作性强的中心绩效考核办法。

（ 来源：巢湖市烔炀镇信息站  作者：汪丽 ）