灵璧法院“升级版”诉讼服务中心运行

　　安徽法院网讯    宽敞明亮的服务大厅、焕然一新的服务窗口、亲切热情的工作人员……经过近两个月的改造升级，10月8日，灵璧县法院新诉讼服务中心正式投入使用。新诉讼服务中心本着“简约、便民、实用”的理念，因地制宜地对原立案大厅等工作场所进行了改造，依托原有的大厅环境及结构，将大厅向后延伸，打造了新的候访服务区、立案服务区、信访服务区、调解服务区和综合服务区等五大诉讼服务区，总建筑面积由原来的350平方米扩大至现有的1000多平方米。

　　改建后诉讼服务中心的诉讼服务窗口采取开放式、零距离的登记接待模式，布局合理、方便诉讼，中心现有诉讼服务人员15人，其中窗口服务人员10名，导诉员1名，法警4名、安保人员2名。每个窗口都装了LED屏，显示了诉讼服务中心的各项功能。此外还根据相关功能设置要求不断完善诉讼服务中心规范化建设，使当事人充分享受到“一站式、一体化”的司法服务。

　　升级硬件设施，提升诉讼服务水平。中心大厅采用柜台式办公模式，设置材料收转、立案登记、文书送达、诉讼指导、判后答疑、费用收缴等服务窗口。为当事人设置了导诉台、书写区、休息区、阅览室，会见接待室、调解服务区、温馨调解室。安装了电子显示屏、电子触摸屏、POS交费机、诉讼指导资料架，给群众提供了查阅、咨询、投诉、诉讼指导、风险告知、资料证据收转等辅助性服务功能。在候访服务区设置了休息座椅、物品存储柜，配备了老花镜、笔墨、桶装纯净水，设立了24小时咨询电话。此外，还安置了手机加油站，可以给不同型号的手机充电；旁边的雨伞架给下雨天未带雨伞的当事人提供了方便；便民轮椅、医疗急救箱的配备，更是充分体现了诉讼服务中心的“便民”服务理念。最后，在诉讼服务中心外还设置了安检设施，配备了专职安保人员，并设有报警器和安全通道。

　　健全工作制度，规范诉讼服务中心高效运转。除了改造服务大厅，该院还开设了诉讼服务网、12368诉讼服务热线工作室，安装了网络电视，使网上服务、信息化服务成为新常态。继续坚持院长信访接待日制度和导诉制度，制定了《领导接待制度》、《接访首问负责制度》、《服务承诺制度》、《立案信访办事公开制度》、《立案信访文明接待制度》、《窗口服务岗位责任制度》，并制作展板在诉讼服务中心大厅显要位置展示，同时将《诉讼指南》、《诉讼费收费办法》等加以整理简化，制作相对应的展板，注明诉讼费速算公式、温馨调解室工作流程，以通俗直接的方式，指导当事人诉讼。

　　更新服务理念，营造温馨和谐的诉讼氛围。诉讼服务中心全体工作人员，本着对群众负责的态度，热情、耐心、细致地接待每一位当事人和来访人员。在工作态度上，坚持文明接访，彻底杜绝“门难进、话难听、脸难看、事难办”现象，对来访人员做到“五心”，即接待热心、回答诚心、解释耐心、宣传细心、服务放心，切实做到“一张笑脸相迎、一杯热茶暖心、一颗诚心待人、一流水平办事”。