宿州市灵璧县市场监管局打通消费维权服务“最后一公里”

　　今年以来，灵璧县市场监督管理局认真履行消保职责，着力打通服务消费维权“最后一公里”，把消费维权打造成提升市场监管形象的窗口、服务消费者的品牌，群众满意不满意的“晴雨表”。

　　灵璧县市场监管局畅通了12315、12365、12331消费者投诉举报咨询渠道，加强了受理申诉举报的督查督办工作，认真做好节假日值班工作,确保热线畅通，确保申诉举报电话畅通和正常运行，做到了电话有人接听，申诉咨询有人接待。及时处理和转办消费者的申诉举报，基本做到事事有回音，件件有落实。今年以来，共接待消费者咨询480多人次，受理消费者申诉举报155起，处结率达98%以上，为消费者挽回经济损失近6万元。

　　该局大力推进12315维权网络建设。扎实、规范建设12315“进商场、进市场、进超市、进企业、进景区”的“五进”消费维权服务站，加大了对“五进”单位的监督管理。截止目前，建立了“消费者维权服务站”64个，其中超市类24个，商场类20个，企业类20个，基本实现了“五进”全覆盖。

　　灵璧县消费者协会上半年共接待消费者咨询7起，受理消费投诉17件，处理结案16件，转办消费投诉1件。先后组织开展了“3.15”国际消费者权益日宣传纪念活动、老年大学消费教育活动，有力推动了消费维权服务工作，增强了广大消费者维权意识。