预约订单满、退费无人理 呱呱洗车急得合肥人“呱呱叫”

          中安在线8月10日讯   据安徽商报消息 “订单已满”、“合肥分公司电话注销”、“总部‘400’电话无人接听”……今年年后，合肥的呱呱洗车用户无论何时下订单，都被告知“订单已满”；更有之前充值的消费者，退费退了三个月，也不见余款到账……昨日，记者从蜀山区市场监管部门获悉，呱呱洗车被投诉已是家常便饭。而呱呱洗车合肥分公司也是打不通电话找不着人。

　　[消费者反映]何时预约都是“订单已满”

　　洗车不用排队，在手机上一点即可下单，首单免费，此后29元每单……2015年下半年，呱呱洗车在合肥刮起上门洗车风。许多车主纷纷下载APP，二环内预约两小时内，洗车工就能上门洗车。

　　然而从今年年初开始，呱呱洗车的客户们越来越觉得预约困难。“早前下订单还来人洗车，随后一次比一次拖延的时间长。”消费者李先生说，洗车工迟到不说，洗车的服务质量也一次次下降。 时至今日，消费者干脆就预约不了订单。“现在，无论什么时候下订单都显示‘订单已满，请稍后下单’。”

　　申请退费100多天不到账

　　不仅下单难，退费也让人一肚子苦水。李先生说，去年他往呱呱洗车APP中充值1000元，今年眼见呱呱洗车的服务越来越不能让人满意，便萌生退费念头。但100多天过去了，几百元钱始终没有退到他的账户上。 而李先生的遭遇并不是个案。有消费者称，从去年年底开始，呱呱洗车就出现了退费难的苗头。那时消费者频频致电呱呱洗车“400”电话，但电话很难打通。“不单单‘400’客服电话打不通，就连合肥分公司和其法人的电话也打不通了。”今年7月份，合肥市民将这一情况通过市长热线反馈给合肥市工商局。

　 　[记者调查]

　　呱呱合肥分公司注册地已成包子铺

　　呱呱洗车到底怎么了？日前，安徽商报记者下载了呱呱洗车APP，注册后发现，的确无法预约下单。无论定位在哪，要么显示“该区域没有开通服务”，要么显示“订单已满，请稍后下单”。

　　与此相反，国家企业信用信息公示系统却显示，呱呱洗车合肥有限公司登记状态为存续(在营、开业、在册)，并未注销。该系统显示，该公司注册资本50万元，2015年9月6日成立，法人代表刘剑宇，企业注册地址位于合肥市蜀山区黄山路与怀宁路交口金大地1912-7#105二层。 昨日，记者到呱呱洗车合肥分公司探访时，发现呱呱洗车合肥公司的注册地，已变成一家特色包子店。包子店老板介绍，他们是去年底来这租房，不知有什么呱呱洗车公司。不过此处的保安说，呱呱洗车早在去年底就从此处搬走了。

　　呱呱总部客服电话现在已经打不通

　　据悉，呱呱洗车不光在合肥如此。北京、济南、成都等地的消费者也有相同遭遇。

　　与此同时，呱呱洗车“400”客服电话也成了摆设。记者这两天多次拨打该客服电话，均是无法接通。此外记者还得知，呱呱洗车疑似被“58到家”“收购”了，消费者可拨打“58到家”的客服电话投诉。

　　而昨日，“58到家”客服电话工作人员表示，他们跟呱呱洗车只是合作关系，消费者若退费遇到困难，可通过他们向呱呱洗车转达。他们之间有专门的工作群沟通工作。“呱呱这边并不是不退钱，而是进度有些慢。”该客服人员表示。 当日，记者要求联系上呱呱洗车合肥分公司工作人员。“58到家”客服电话工作人员表示已记录了记者的要求，并会让呱呱洗车工作人员与记者联系。

　 　[部门说法]

　　消费者投诉去年底就开始

　　针对呱呱洗车公司的情况，合肥市工商部门相关工作人员表示，消费者可向公司属地市场监管部门投诉、举报，一般15个工作日内会给出处理意见。昨日，记者从辖区市场监管部门获悉，对呱呱洗车的投诉，从去年年底就屡屡发生,消费者有问题可直接到具体的市场监管所投诉处理。（陶伟）

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