滁州市试点开展“智慧3.15”工作

　　针对新形势下消费维权工作出现的新情况新特点，滁州市着眼“互联网+”、“大数据”发展趋势，按照“互联网+消费投诉”的总体设计思路，遵循“信息主导、系统集成、效能综合、高效快捷”的原则，拟在全省率先开展“智慧3.15”试点工作。
　　“智慧3.15”是指通过构建互联网平台、手机微信公众平台以及与平行部门业务处理平台相结合，依托手机微信或网络实现在线投诉、转办、办结、反馈、统计全闭合流程。通过与国家级、省级信息化平台、以及异地平台无缝对接，进一步促进信息流的顺畅流转，提高纠纷解决的效率。利用大数据分析技术，适时监控全市消费数据，及时发布消费预警，维护滁州消费市场的良好秩序，着力营造“投诉更便捷、维权更有力、市场更有序、消费更放心”的消费新环境。
　　“智慧3.15”系统由五大平台搭建而成：一是智慧3.15官网平台。主要由机构介绍、日常维权新闻发布、在线投诉、法律法规宣传教育、发布消费热点等模块组成。二是消费投诉和解受理平台。主要由消费投诉、信息分流、投诉和解、投诉调解、投诉进度查询、用户管理、回访等模块组成。三是微信公众平台。该模块主要具有微信菜单管理、微信内容管理、关注用户管理、素材库管理、自定义回复管理、群发管理等。四是数据分析管理平台。整合工商企业登记数据、消费投诉数据和信用公示数据进行大数据分析，对流通市场商品质量实施靶向式抽检，指导开展针对性的专项治理工作，并适时发布消费提示和消费警示。五是微信城市服务平台。通过将滁州“智慧3.15”中的消费投诉功能接入到城市服务，实现消费者投诉及投诉进度查询，使消费者足不出户、随时随地就能获得消保委提供的服务。