滁州市工商局四项举措维护消费者合法权益

　　今年以来，滁州市工商局突出重点，关注民生，化解矛盾，强化宣传，积极做好消费维权工作，保护消费者合法权益。

　　一是关注民生，积极处理投诉。及时受理、协调解决各种消费纠纷。截止目前，共受理投诉、举报、咨询3284件，为消费者挽回直接经济损失125.83万元，调解成功率达98%。与市长热线无缝对接，对市长热线交办的工作做到认真记录，办理及时、结果反馈。今年以来共办理市长热线交办的工作85件，做到了100%处理和回复结果，较好地化解了社会矛盾。

　　二是强化宣传，提高维权意识。3.15期间，通过举办大型街头宣传活动，召开新闻发布会，送法进企业，在报纸、电视、网络开辟专版专题专栏专访等形式，对消费维权的法律法规重点内容进行了全方位、多角度、深层次的宣传，做到了报纸有文章、电视有画面、电台有声音、网络有参与。同时，在媒体、网站发布消费警示，提醒消费者科学、理性消费。

　　三是开展约谈，强化企业自律。召开消费投诉较高的商业服务企业约谈通报会和大型商场、房地产企业约谈通报暨法律法规培训会，通报存在的问题，提出整改意见。结合典型案例，对新修订的《商标法》《广告法》《消费者权益保护法》等相关法律法规进行了以案说法，促进企业自律。

　　四是开展抽检，净化消费环境。为保障流通领域的消费安全，该局以社会反映突出的商品为重点，先后后四次对纺织品、鞋类、建材、液化气、厨用小家电、儿童用品和电动自行车等商品开展了107个批次的抽检，不合格商品32组，不合格率29.9%，对抽检不合格的商品均已立案查处，努力净化消费环境。