安徽男子突发脑溢血急需救命钱 大额存单遭遇取款难

  安庆市民嵇某是一名退休职工。今年3月，嵇某突发脑溢血，一直住院治疗。为了给他治病，家里20多万存款都花光了，嵇某还有两张存单，但因为不知道密码，家人无法取出。为了取钱，妻子李某和女儿晓娟（化名）找材料、开证明，东奔西跑，遭遇“一波三折”，至今仍有5万元没取出来。

□遇到困难

突发疾病住院至今

嵇某，1954年2月出生。参加工作后不久，嵇某与李某结婚。1982年女儿晓娟出生，一家三口其乐融融，令人称羡。

嵇某退休后本希望颐养天年，谁知今年3月份的一天，嵇某突发脑溢血，情况相当危急。被送往医院后，经过紧急手术，嵇某的生命保住了，但人至今昏迷不醒。

李某和晓娟拿出自己的积蓄给嵇某看病。几个月过去，已花掉20多万医疗费，但钱还是不够。

“由于丈夫还在医院里，仍在进行恢复治疗，每天还要服药，医疗费花费仍然很大。”李某想到丈夫在安庆市两家银行存了钱，两张存单共计12万元，于是从家里找出存单，前往银行取“救命钱”。

□一波三折

第一道坎：家人不知道密码

据了解，嵇某2014年5月20日在安庆一家银行办理了一份定期一年的5万元存单，2015年3月5日在另一家银行办理一份定期一年的7万元存单。今年5月份，5万元的存单到期后，李某想取出这笔钱却遇到了麻烦。由于嵇某突然发病，存款密码只有他自己知道，未来及通知家人。

解决办法：办理监护权证明

由于两笔存款涉及两家银行，李某分别进行了咨询，得到的答复却是一样的：要取得相关手续，证明拥有监护权或继承权，才能到银行取钱。

嵇某还在世，无法办理继承权，因此只能办理监护权。妻子和女儿都可作监护人，但李某是妻子，手续相对简单一些。

7月23日，晓娟前往安庆市宜城公证处咨询办理监护权手续的相关事宜。该公证处主任江伟力说出了一长串需要准备的材料：身份证、户口本、亲属关系证明、双方结婚证、嵇某的诊断书、诊断证明以及街道出具的相关证明，等等。

为了准备这些材料，炎炎夏日，母女俩跑了将近一个月，“有的材料父亲单位办不到，还要到区行政服务中心大厅办理。”8月20日，晓娟陪着母亲来到公证处，终于拿到了公证书。

第二道坎：银行不认公证书

公证书写明：由于嵇某昏迷不醒，丧失民事行为能力，李某作为其监护人代理嵇某处理其民事行为。“通过我们公证的监护人，可以全权代理嵇某的一切民事行为。”江伟力说，被监护人的行为能力恢得后，这种指定监护自行终止。

拿到公证书后，晓娟与李某轻松了许多。可当她们带着公证书与存单来到银行后，又遇到了麻烦事。

她们首先来到第一家银行，想取出过期3个月的5万元存款。可银行工作人员却称，仅凭公证书，无法办理业务。

解决办法：通过法院开证明

第一家银行的工作人员说：“公证处与法院的裁决是不一样的，要取款，需要有一份法律证明。”随后，李某和晓娟来到第二家银行，结果顺利地取出了还未到期的7万元存款。

对此，第一家银行工作人员表示，办理代理密码业务、存取款业务，代理人必须取得监护人资格，“我们不能确认李某作为指定监护人是否合法。如果亲属之间都没有异议，指定是有效的，但只要有一个人有异议，就需要提交到人民法院裁决。公证处出具的证明，不具备法院裁决的法律效力，因此我们不能办理取款业务。”

第三道坎：还要再等一星期

但这钱毕竟是用来治病的“救命钱”，真按银行所说的办法，还不知要等多久才能拿到手呢！李某和晓娟为此多次与银行进行交涉。

新安晚报、安徽网记者昨日获悉，经过交涉，这家银行于8月21日通知李某办理密码挂失业务，但按照相关程序，取款还要再等一个星期，也就是8月28日。

解决办法：只好再多等几天

对于这个结果，李某和晓娟只好再多等几天。不过李某非常感慨，一个多月来，母女俩经常把嵇某丢在医院，却为了找材料、开证明东奔西跑。“虽然银行有自己的流程和制度，但自己的确遇到特殊情况，在特殊情况下，银行能不能特事特办、人性化操作？”李某说。

□律师说法

银行做法无可厚非

对此，安徽中皖律师事务所程玉伟律师认为，银行为了确保储户利益，给储户亲属作出的建议，其实无可厚非。

不过，程玉伟也表示，在这种紧急情况下，银行可以通过法律程序，向法院申请宣告嵇某为无民事行为能力人，并确认李某成为其监护人，“ 李某再以监护人的名义，代嵇某行使法定权利，取出存款。”本报记者蒋六乔

□短评

不被人“钻空子”，莫教人“跑断腿”

顶着大太阳，为各种材料、证明东奔西走，身体劳累，内心着急，那滋味真是不好受。站在李某的立场上，我们同情她。银行的建议虽然繁琐，需要走的程序虽然很多，却能最大程度上避免财务纠纷。站在银行的立场上，也不能说这事儿办错了。

规章、程序的设定，一是为了完善管理，让纷乱的头绪变得有章可循，提高办事效率；二是为了完善制度，防止出现纰漏，不被人“钻空子”。大多情况下，这两个目的并行不悖，但凡事皆有例外，比如李某的两难困境：按部就班走程序，虽然可消除所有纰漏，效率却低下，医院里的病人可等不起啊。

“以人为本”的理念早就提出了。在“提高效率”和“防止纰漏”无法有效统一时，银行能否尽量站在储户的角度思考问题，提出切实可行的办法解决储户的燃眉之急，而不是简单地把问题抛给储户，让人“跑断腿”。正如律师所言，由银行向法院提出申请，倒也不失为一个解决之道。

由此可见，在两难之间，更好的办法总是有的，只是管理方会麻烦一些。但任何规章、程序的设定，根本目的还是为了人的方便。济人之困，解人之难，这是“以人为本”的起点，也是终点。 倚笑（新安晚报）