淮南田家庵法院认真对待群众来信来访

　　安徽法院网讯  淮南市田家庵区人民法院坚持“有报必查、查实必处”的原则，认真对待群众涉诉信访，扎实推进各项举措，努力推动涉诉信访工作实现新发展、再上新台阶。2015年全年共收到淮南市中级人民法院批转及案件当事人直接向本院举报的来信及来访共19件（不含重复信件），避免了矛盾的进一步激化，既有效地解决了群众的合理诉求，维护了群众的合法权益，也有效地防范了群体性事件的产生，维护了田家庵区经济社会社会稳定，受到了社会各界的一致好评。

　　第一，工作细致耐心。在涉诉信访工作中做到接访耐心不烦躁，听诉专心不冷淡，解答热心不敷衍，态度和蔼，用语文明。接待信访投诉时，多从投诉者的角度思考问题，理解投诉者的难处，对当事人反映的问题及时做出解释，稳定涉诉信访人员的情绪。

　　第二，建立信访工作联络机制。对于群众上访反映的问题，积极与乡镇、村街及相关部门协调沟通、共同解决，同时将有关情况立即报告本单位和有关单位的领导，做好社会治安综合治理工作。

　　第三，解决问题与疏导教育相结合。一方面，对于涉诉信访人员反映的问题，一经查实即刻办理，落实责任，给群众一个满意的交代。另一方面，也要加强疏导教育。坚持从事情本身的是非曲直出发，严格按照诉讼程序和各项制度办事，对于涉诉信访人不合法、不合理的诉求以及不实信访及时向当事人反馈，做好息诉息访工作，并且让其出具息访承诺书。对投诉人无端指责猜疑除了进行耐心解释外，还向投诉人提出批评，及时消除影响，防止干警遭受不白之冤。