淮南供电公司“跑”在客户前头，实现“三提一降”

　　安徽网络广播电视台12月26日讯(记者：曹松)      今年以来，国网淮南供电公司以客户需求为中心，通过深化业务融合，变被动抢修服务为主动研判故障，提高抢修效率，提升服务水平和客户满意度。

　　在淮南市供电公司配网抢修指挥中心大厅内，指挥班副班长李德志正监看着眼前的大屏幕。李德志告诉记者，别小看这个指挥平台，它集成了全市范围内的变电站、配电线路、配变及电表箱信息数据，一旦某处发生故障，系统会立刻自动研判。李德志： “配变发生故障，它这上面会推送信息，上面影响的用户数，它上面会也会体现出来，(这个是)138户，线路名称，所属的变电站，它都会体现出来……。”

　　主动研判故障对于配网抢修来说意味着什么？指挥中心主任徐振向记者介绍了一个实例。12月20日下午1时45分45秒，淮南供电公司位于九龙岗变10kV九化开关跳闸。仅仅过了25秒，该中心便发布了查线通知，10分钟之后，抢修人员到达现场，1小时45分后故障处理完毕恢复供电。徐振表示： “原来是当用户打电话报修了，抢修人员才到现场进行一个故障的查找、判断。现在通过配网抢修指挥平台由被动抢修到主动抢修。在他们可能还不知道停电的时候我们已经把停电的信息提前向他们做一个提醒，同时把抢修的进度及时做一个汇报开展主动的服务。”

　　从被动抢修到主动研判，淮南供电公司“跑”在客户前头，大大提高抢修效率。截至2017年11月底，配网抢修指挥平台功能应用运行157天，淮南市区高压故障平均响应时间由30分钟降至10分钟以内；高压故障停电研判平均时长同比降低20分钟；故障修复平均时长同比降低97分钟。7—11月，客户属实投诉类工单同比下降18%。淮南供电公司配网抢修指挥中心主任徐振： “人们对电力可靠性要求更高，对停电的忍耐心更低，也要求我们公司积极去面对、突破。我们个目标就是三提一降，提高配电网故障抢修效率、提高配网供电的服务质量、提高用户的满意度。降低客户的投诉。”