安徽淮北“互联网+”助力传统出租车服务升级

人民网合肥5月16日电（韩震震）在安徽淮北，出租车内驾驶员与乘客的言行举止，如今在淮北市运管处的道路运输信息指挥中心内，都可以看得清清楚楚。2016年12月，淮北市客运出租车服务管理平台建成，实现了对出租车的实时监控、智能调度，大幅提升了传统出租车的服务质量。

淮北市目前共有出租车1637辆，从业人员约5000人，每日客流量超过15万人次，驾驶员态度不好、出租车拒载、随意拼客、物品遗失纠纷等全国性问题，在这里也曾普遍存在。

“我们出租车管理办公室就3个人，还要承担日常办证、培训工作，日常监管和违规查处力量严重不足。”淮北市运管处信息办主任李文杰说。

为提升出租车服务质量，加强行业监管水平，2016年12月，淮北市移动公司与淮北市运管处、淮北市公安公共交通分局、淮北市建投控股集团有限公司合作，为淮北市出租车行业量身打造了智能服务管理系统。

据悉，出租车智能服务管理系统主要由4G网络、车载终端、指挥调度中心、APP电召四大部分组成。在淮北市运输管理处信息指挥中心的大屏幕上，可以显示全市在运行出租车的实时位置和车内人员的音视频信息，而指挥中心则全天候提供电话召车、投诉举报、失物协查、应急救援、现场快速处置等出行服务。

“乘客下单后，系统可以直接进行电子派单，安排最近的一辆空车前往。”淮北移动公司政企部行业经理张铁译说。

在淮北市运输管理处信息指挥中心的大屏幕上，不同状态的出租车被标注成不同的颜色，运管处工作人员随机点开一个出租车图标，就能看到该车当前的车内状况、位置、驾驶员、行驶方向和行驶轨迹，甚至驾驶员服务评价、电子支付等也一览无遗。

“以前出租车与乘客发生纠纷，我们即使赶到现场，也很难判定是谁的责任，现在有了视频，车内发生的服务、治安纠纷甚至是刑事案件，起因都可以一览无遗。”李文杰说。

“我们驾驶员非常欢迎这个系统，发生纠纷不需要扯皮，而且跑远路，往偏僻地方跑也不担心。”淮北市出租车驾驶员周新亚说。

以往乘客打车遗失物品，没有发票很难找到搭乘的出租车，也不清楚是在车上丢的，还是下车后丢的，如今这个问题在淮北已经得到解决。

李文杰介绍，通过车辆卫星定位、行驶轨迹和乘客上下车时间，指挥中心可以帮乘客确定乘坐的出租车，而通过视频可以清晰地看到遗失物品是否在车上。

据淮北市运管处统计，系统试运行以来，指挥中心已经帮助乘客找回现金及各类物品价值66万余元，其中现金69000元，手机141个，笔记本平板电脑5个，至于箱包、钥匙、文件等物品则是不计其数。

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