阜阳界首市消费者协会“快、实、全”提升消费维权水平

　　2015年以来，界首市消费者协会从建立快速反应机制、加强队伍培训和规范服务质量入手，不断加大消费维权力度，积极化解矛盾纠纷，取得明显成效。

　　一是突出“快”字，建立快速反应机制，积极应对突发事件。针对消费投诉热点问题，要求全市8个消协分会工作人员在接到投诉后尽量及时到达现场处置消费纠纷，以有效控制事态发展。2015年以来，共受理投诉58余件，办结率达100%。

　　二是体现“实”字，加强教育培训，提高维权实践能力。组织消费维权工作人员认真学习《安徽省消费者权益保护条例》、《消费者权益保护法》、《食品安全法》等法律法规及有关消费投诉处理常识，并对学习效果进行测试；同时，聘请权威人士传授商品质量辨别技巧和检测知识，夯实基层消协分会工作人员的业务知识基础和实际执法能力，提高一线执法人员解决消费纠纷的水平。

　　三是力求“全”字，规范服务行业，全面拓宽维权领域。在市市场监管局网站设立“消费信息警示栏”，宣传维权知识。对投诉较为集中的饭店旅馆、农资经营等行业，指导经营户制订经营服务守则和消费者须知，力求周全、周到地开展维权工作。目前，已利用网站“消费信息警示栏”向社会公众发布警示信息60余条，切实增强了全市消费者自我保护能力。