亳州市工商局延伸消费维权“触角”新设12315消费维权服务站30个

　　为进一步拓宽消费者投诉举报渠道，切实保护消费者合法权益，维护社会和谐稳定，亳州市工商局消费维权服务站的“触角”继续延伸，11月中旬在亳州城区汽车4S店、保险企业、金融银行、电信企业、商场超市、燃气电力等企业新设30个12315消费维权服务站，从而不断扩大消费维权的社会覆盖面，让服务站点覆盖消费人群较为集中的场所，确保受理消费者诉求渠道便捷通畅。

　　消费维权服务站由各类企业工作人员和市工商局工作人员共同负责，不仅向消费者提供消费信息服务，还负责消费咨询、消费调解和重大消费事故的受理反馈。消费者一旦遇到矛盾纠纷，立刻可就近投诉或拨打12315消费维权专用电话举报，使消费者能现场维权，基本做到消费纠纷“不出店铺、不出商场、化解在基层、化解在萌芽状态”。同时，如果现场调解不成，服务站将记录并收集相关材料移交工商部门或消保委。

　　建立12315消费维权服务站，用最少的维权成本、最快捷的维权渠道、最简便的维权手段，实现最佳的维权效果，除了提升消费纠纷和解率和行政效率外，也能督促企业重视消费者投诉，提高企业与消费者的和解意识，营造良好的消费环境和市场环境。