新《消法》实施四个月淮南市消费投诉总量骤增

　　据淮南市工商局12315消费者申诉举报中心统计，新《消法》正式实施四个月以来，全市共受理消费者咨询投诉1859件，同比增长79.44%。

　　一是咨询投诉总量大幅增长。新《消法》实施以来，工商部门和消费者协会精心组织3.15系列宣传活动，普及新《消法》规定的新权利、新义务、新责任，充分利用新闻媒体广泛宣传，使新《消法》逐渐深入人心，消费者依法维权的意识和能力进一步提高，消费咨询投诉量激增。

　　二是网购咨询投诉居高不下。新《消法》实施以来网购投诉成为热点，涉及网络购物消费咨询投诉130件，占咨询投诉总量的7%，比去年增长了420%。网购咨询投诉涉及商品种类较多的是服装、鞋类、时尚用品、乐器、电子商品等，焦点问题主要集中在“7日无理由退货”规定的落实上，涉及“7日内无理由退货”的咨询投诉53件，占网购咨询投诉总量的40.8%。消费者对商家随意扩大限退商品范围意见较大，而商家也对无良买家恶意退货现象头疼不已，由于对“不宜退货”缺少判断标准，造成“7日无理由退货”难以落实。

　　三是消费求偿意识不断提高。由于新《消法》增加了“三倍赔偿”的惩罚性赔偿内容，鼓励消费者依法要求赔偿，近四个月来，消费者针对“三倍赔偿”的咨询投诉79件，占咨询投诉总量的4.2%。

　　四是个人信息保护亟待落实。新《消法》实施以来，涉及个人信息泄露的咨询投诉有所增加，共有相关咨询投诉17件，占咨询投诉总量的0.9%。消费者普遍认为，自己在网上消费、置办房产、办理会员卡、金融交易、保险理赔等情况下个人信息遭到随意泄露，经常接到电话短信广告骚扰，使正常生活受到影响。由于无法查找信息泄露的源头，个人信息保护难以落实。