太和消协调解一起群体投诉管道漏水纠纷

  本报讯  8月4日上午，太和县消协消费纠纷人民调解委员会圆满调解一起因小区地下水管漏水引起的群体投诉纠纷，这起历经40多天努力的纠纷调解得到圆满结果，涉事四方握手言和。

2015年6月23日，太和县消协接到某小区14位业主的群体投诉，反映所在小区物业4月22日上午发现输水管道漏水，总水表显示当月用水指数比3月份总表用水指数多出35916吨，水费是以前每月30多倍。此次漏水产生的水费数额巨大，供水公司催缴未果，对小区停水处理，业主因分水表正常且按时向物业公司缴纳了水费，对停水表示不满。迫于停水压力，负责该小区的置业公司与物业公司各拿出10000元承担4月份部分水费，剩余75992元水费无人承担，供水公司再次停水，引发小区业主群体投诉，请求依法维护广大业主的合法权益。

县消协接到该起投诉后，立即介入了解情况，并协调供水公司对小区保证正常供水。县消协及时召集当事的业主代表和供水公司、置业公司、物业公司负责人召开座谈会，根据调查事实，面对面调解、背对背座谈，宣传《消费者权益保护法》和《安徽省城镇供水条例》规定，让他们明白各自的责任。最终当事四方当庭自愿达成调解协议：该纠纷争议总标的95992元，置业公司自愿承担5万元，物业公司自愿承担1.5万元；供水公司自愿承担3.0992万元。该起群体投诉纠纷在太和县消协的调处下画上了圆满的句号。

        业主代表激动地连连抱拳，代表小区住户向消协调解工作人员和供水公司、置业公司、物业公司的共同努力解决实际问题表示感谢。物业公司代表也激动地说：“刚刚到消协参加调解时，自己还抱有不相信能解决问题的态度，觉得作用不大，但经过这次调解，看到了消协工作人员的认真负责精神、解决实际问题的能力与工作热情，现在是非常认可，也非常感激。”                            （吴永献  朱娜本报记者）