安徽省消协发布2014年十大典型案例

　　中安在线讯 2014年全年，安徽省各级消费者协会共受理消费者投诉12855件，已解决12215件，解决率95.02%，为消费者挽回经济损失2084.80万元。今天下午，安徽省消协发布2014年十大典型案例，其中比较典型的包括手机充电引发爆炸，以及电暖宝、啤酒瓶等爆炸案，都在警示消费者着消费者要更加关注，这些日常接触比较多的东西也可能会引发爆炸。

　　消费预付款案

　　2014年3月初，淮北市消费者协会接到王先生的投诉，称其于2011年11月在某大酒店预付5万元办理的一张消费卡，后因酒店停业，酒店方在未征求消费者同意的情况下，两次将消费者的卡转至其他酒店使用，消费者不胜烦恼，现在要求经营者退回卡内余款3万多元。

　　消协接投诉后经查：原经营者胡某经营半年后将酒店转让给李某，协议许可李某仍使用原店名、原执照进行经营，王先生的卡是在李某经营期间办的。胡某认为自己未收取消费者预付款，故不应承担责任。经调解胡某和消费者王先生达成协议，一次性退回消费者卡内余款2.6万元。

　　手机电池爆炸案

　　2014年1月，消费者刘先生来到定远县消协投诉，称其在给购买才2个多月的的手机充电时候，手机发生爆炸，引起火灾将家中的书橱、电脑烧坏。消费者找到经销者刘某要求赔偿，而刘某只同意赔偿一部手机，无奈只得求助消协。

　　县消协接投诉后立即来到消费者家中查看火灾现场，消费者损失属实而经营者辩称手机已经过保拒绝赔偿。最终经调解，经营者支付消费者各项损失5000元。

　　电暖宝爆炸伤人案

　　2014年1月3日，消费者王某在某商店购买了一个电暖宝给其母亲打点滴时取暖用。在使用过程中，电暖宝突然爆炸，导致王某母亲头、面部多处烫伤，消费者要求店家赔偿无果后向太和县消协大新分会投诉。

　　消协接投诉后立即会同工商执法人员前往该店，当场查扣涉嫌质量问题电暖宝4个，经送检后鉴定为不合格产品。经过调解，最终商家同意赔偿消费者医疗费、误工费等费用6000元。

　　啤酒瓶爆炸伤人案

　　2013年8月12日中午，定远县西卅镇五年级学生赵某在家中吃饭时，啤酒瓶发生爆炸，造成赵某左眼伤害，后经司法鉴定为八级伤残，为此，赵某父母要求啤酒厂赔偿各项费用共计30万元。而啤酒厂以赵某不是消费者，且啤酒瓶爆炸是家人不当行为所致，拒绝赔偿。在经过半年协商无果后，赵某在2014年2月向定远县消协投诉。

　　经过消协工作人员查实，赵某眼睛是被标有2005年“B”瓶包装的啤酒瓶炸伤。最终，经过多次协商，啤酒厂家同意赔偿医疗费、护理费等各项费用210000元。

　　超市售卖过期食品案

　　2014年4月13日，广德县桃州镇消费者曾女士在某超市购买了一包辣味海带丝，回家食用后发现海带丝已经过期2个多月了。曾女士找到超市负责人要求赔偿，双方发生争执后矛盾升级却没有解决问题，遂第二天来到广德县消协投诉。

　　消协接投诉后查实，超市因负责同志失误，未将过期商品下架所致。最终，超市支付商品价款十倍赔偿后又承担了消费者误工费等费用共计1040元。

　　农药致使农作物减产案

　　2014年4月22日，消费者柏某、何某来到宣城市宣州区消协投诉，称他们去年11月在某农资店购买了农药给小麦除虫，但使用后造成12亩小麦大面积减产，商家不承认自己农药有问题，拒绝赔付。 区消协接投诉后到现场查看，消费者投诉属实。最终经过调解，农资店按批发价以农资补偿消费者7800元。

　　汽车质量缺陷案

　　2014年8月，铜陵县顺安消协分会接到消费者胡先生打来电话称：5月18日，他在某汽车销售公司购买了一辆汽车。在行驶过程中发现车子发动机噪音特别大，第二天就到店要求退车，但4S店工作人员坚称是发动机涡轮增压声音，属于正常现象，无奈消费者投诉至消协。

　　分会接到投诉后立即派工作人员前往4S店与其负责人协商，4S店承认发动机噪音问题属实，并已经与厂家进行了联系。最终，经过多方努力，双方达成一致意见：4S店同意退车，为消费者挽回了13万元的损失。

　　电视机燃烧案

　　2014年9月1日，消费者冯女士向蚌埠市消协投诉，称其2004年购买了一台某品牌电视机，在今年8月24日正常使用的时候起火，火灾造成家中其他家电、家具烧毁，损失达2万余元。

　　火灾后，消费者与厂家交涉，双方就赔偿金额无法达成一致，消费者无奈向蚌埠市消协投诉。市消协接投诉后查明消费者投诉情况属实，最终经过协商，厂家一次性补偿消费者各项损失16000元并重新提供一台新电视。

　　重复收取燃气安装费案

　　2014年年初，阜南县城某小区住户在电视节目中看到一则“关于商品房价格实行一价清”的报道，联想到自己小区在入住时，开发商也重复收取了燃气安装费的情况，小区住户联合找到开发商要求退款，但开发商不予理会，消费者无奈集体向阜南县消协投诉。

　　县消协接到投诉后，立即展开调查。调查中发现该小区分成一、二、三期开发建设，三期的住房销售价格中已经含有燃气安装费属于重复收取，开发商在建一、二期住房时与燃气公司签订的《管道燃气安装合同》中明确写明燃气安装工程费计入建房成本，但开发商却狡辩合同没有按期执行，不属重复收取。随后县消协依据大量事实证据材料，会同县相关部门召开专题会议，最终促成开发商与住户达成调解协议：三期86户全额退款197800元，一、二期570户按60%退款786600元，656户共计退款984400元。

　　空气开关起火案

　　2013年8月下旬，消费者余先生来到池州市贵池区消协池州分会投诉，称其在池州某经销商处购买空气开关，8月20日午夜突然起火，家中家具、家电及线路等全部化为灰烬，次日向该经销商要求赔偿未果。分会接诉后，立即前往火灾现场进行调查核实，当地消防部门鉴定，确定起火点为某品牌的小型断路器。分会在多次组织厂家、经销商、消费者调解无果后，启动“诉调对接”工作机制，邀请贵池区人民法院参与，在经过长达7个多月的努力后， 2014年4月13日，双方终于达成一致：消费者余先生获厂家和经销商赔偿6万余元。