辽宁省消协今年搭建消费维权大数据平台

　　昨日，针对全省消费者关注的消费维权方面的热点问题，省消协秘书长唐少博接受媒体采访。

　　问：今年“3·15”的主题是“新消费·我做主”，消费者应该怎样理解？

　　唐少博：“新消费·我做主”是消费者对新消费的支持和肯定，也是消费者对消费环境日益向好的呼唤。有三方面的涵义：树立“消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，赢得消费者对新消费的满意和认可；弘扬“诚信、公平、法治”文化，创新消费者权益保护机制，营造让消费者能做主愿消费的良好环境；引导科学理性消费，践行绿色消费、品质生活，呼唤维权自觉，提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者。

　　问：今年我省消协组织的消费维权工作有哪些新打算和新举措？

　　唐少博：今年将推进全省三级消协组织建设，畅通消费者诉求渠道，省消协与市消协、县区消协建立消费投诉分转工作机制，重大消费投诉进行协作处理。同时，调动社会力量参与消费维权，邀请消协理事、人大代表、政协委员，对消费维权工作进行视察监督。建立消协组织专业办公室(行业分会)，发挥行业协会作用。

　　建立全省消协组织消费维权大数据平台，用大数据作支撑，为全省消协组织开展消费侵权问题研究、侵权案例披露、维权数据发布、商品比较试验、支持维权诉讼、开展质询听证等维权工作奠定基础。

　　参与涉及众多消费者利益的立规立标工作，涉及公众利益的听证活动，消费组织主动开展调查研究，依法代表消费者主动发声。设立消费纠纷调解室、消费者来访接待室，对解决消费投诉过程录音录像，依法公正解决消费争议。

　　建立消协信息平台，披露典型侵权案例和投诉热点问题，开通省消费者协会微信公众平台，建立商业企业绿色通道微信群，及时解答消费争议化解难题，发挥辽宁消费维权网作用。组织各市消协、新闻媒体开展消费民意调查，督促经营者、行业组织、有关部门整改侵权问题。

　　建立多元化消费纠纷解决机制，与法院开展讼调对接试点工作，协调人民法院设立消费者权益保护法庭，依法快速审结消费纠纷诉讼案件，组织协调有关专家、行业协会为人民法院审理消费纠纷案件提供咨询服务。