安徽消保委暗访网购服务:“僵尸”平台只收钱不发货

中国互联网络信息中心发布的《2015年中国网络 购物 市场研究报告》显示，2015年全国网络零售交易额达3.88万亿元，同比增长33.3%。迅速发展壮大的市场相对的却是消费者投诉的大幅提升，据统计2015年全国网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3%，连续两年排在服务类投诉首位。

安徽省网络购物消费者投诉也持续增长，仅2016年上半年安徽各级消保委受理的网络购物消费投诉就比去年同期增长了113.64%。近日，安徽省消费者权益保护委员会开展了一次网购服务调查，发现了不少问题。

“七天无理由退换”遭遇执行难

调查人员以普通消费者身份，随机选取了200家省内注册的网店进行了218次网购与退货的体察，涉及天猫、淘宝、京东等国内知名网购平台，百大、家家购物、易汇商城等省内网络购物平台以及融易购、善融商务个人商城、招商 银行 网上商城等银行的购物网站。

从调查看，大多数网店在执行“七日无理由退换货”政策方面较好。在218次退货体察中，只有3家网店不愿意执行无理由退货。

货虽然可以退，但退货的过程并不顺利，调查人员在66家网店遇到了81个问题，如联系卖家不理睬，依照发货地寄去被退回，须向客服投诉才退款；消费者提出退货，卖家怕影响信用记录要求采取私下退货退款方式；商品有瑕疵，卖家同意退货但需以无理由退货办理；店家以货品没有质量问题为由拒绝等。

一张发票等了2个月

网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。

大多数购物网站在付款环节时都设置了“发票”选项，但是由于网络交易有其特殊性，加上“七日无理由退货”等原因，大多数商家通常不主动开具发票，个别商家甚至明言开不了发票。

本次体调中，调查人员5月9日购买的商品，数次催要后7月18日才拿到发票。

“僵尸”平台只收钱不发货

调查中发现有的电商企业已经倒闭或停止营业了，但其网页却仍在运行。如调查人员在“安徽易汇商城”下单、付款后却始终未收到货品，多次联系客服，始终无人应当。申请退货，时隔2个月了也未收到退回的购物款。8月初，该网站网页才停止运行。

一些银行网上商城程序设置也不尽合理。如融e购网页上无自助退换货程序设置，消费者必须主动联系客服才能完成咨询、退换货。建行善融商城购买商品，不同卖家须分别付款，不能放在一个购物车内一次性付款，让消费者感觉很不方便。

一些网店在线客服形同虚设，从无回应，通过电话联系，也时常打不通，只能投诉才有回音。

消保委提醒：

1、选择电商要看准

消费者应选择大型、成熟的网络购物平台及信誉度较高的卖家，警惕山寨网络购物平台和诈骗信息，不要用不正规的付款方式或者私下交易。

2、格式条款要看清

网络购物中不仅要关注商品的信息介绍，对网站的协议条款、店堂告示、政策说明等也要仔细阅读，并向客服人员询问清楚。

3、商品的选择勿盲目

购买商品时，不要被低价迷惑而盲目下单，在比较价格的同时，还要特别查看经营者的真实信息、信誉度、商品生产者信息、商品品质描述、商品评价等综合信息。

4、商品验视不可省

一些消费者在收到商品时，不进行开箱验视就签收，造成了消费纠纷，也为自身维权举证造成了困难。

5、证据保留不可忘

消费者不要忘了索要购买发票或收据，还应对网上商家的宣传、活动、聊天记录、订单详情等截屏，做好证据保留，以防一些不良商家私自取消订单、更改活动规则、交付商品与承诺不符等。网购出现问题，可先和平台或网店沟通解决，也可向12315以及各级消费者权益保护委员会进行申诉、投诉，维护自身的合法权益。

别被这些霸王条款忽悠：

条款一、服务协议包括协议正文及已经发布的或未来可能发布或更新的各类规则，同时网站有权随时修改协议，并一经发布即刻生效。

条款二、您所购买的商品离开了库房时，该物品的所有权和灭失风险即转移到您这一方。

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原标题：安徽消保委暗访网购服务——“僵尸”平台只收钱不发货