安徽省消保委发布2016年十大典型维权案例

　　中安在线讯 在3月13日召开的安徽省3.15维权案例发布会上，安徽省消保委总结全年消费典型案例，向消费者公布十大典型维权案例。

　　 1、家具甲醛超标维权案

　　2014年12月，滁州市消费者张某购买了价值130000元的家具，她在给家具打扫卫生时闻到了一股刺鼻的味道。因消费者身体不好，对家具的环保要求高，就自费找了一家检测机构对家里的家具进行了检测，结果甲醛含量超标。消费者拿着检测报告找到商家要求退货遭拒，无奈向滁州市开发区消保委投诉。区消保委接投诉后，经查消费者投诉属实，但经营者以消费者找的检测机构非国家认证机构，且检测方法不权威为由拒绝赔偿。随后，在长达一年的多次调解中，经营者从最初的只同意退部分家具到请求消保委委托检测机构检测。最终，经营者与消费者达成协议，退款130000元。

　　 2、瘦身受伤维权案   

　　消费者周某2016年5月在天长市某美容中心接受瘦身服务，通过微信约定费用为19800元  ，但当其接受服务后却被告知身体不同部位要分开收钱，19800元仅是瘦一条腿的费用，消费者无奈再交费。在接受完瘦腿服务后，消费者的腿部即出现红肿、发烫等不适现象，也没有达到预期效果。消费者在与经营者协商无果的情况下，投诉至天长市消保委。  接到投诉后，工作人员立即与经营者核实情况。经营者以只提供场地给外地美容师做服务，效果不负责为由不愿承担责任。最终，经过多次调解，经营者退还消费者瘦身费用39600元，消费者受伤身体已恢复不再追究。

　　 3、涉案二手汽车维权案

　　2014年11月，淮南市消费者侯某花费152000元从某二手汽车销售公司购得一辆二手轿车。2016年3月，在办理车辆年检手续时被告知无法通过年检，原因是该车涉及其他刑事案件，二手汽车销售公司在收取该车时，未尽到完全的审查义务。无奈之下，消费者只能向田家庵区消保委投诉。田家庵区消保委接到投诉后经多方调查取证，消费者所述情况属实。为妥善处理该纠纷，田家庵区消保委启动消费者维权诉调衔接机制，与田家庵区法院、淮南市工商局消保科、以及淮南市消费者协会共同召集双方当事人进行多次调解。最终，经营者同意退还消费者全额车款152000元。

　　 4、欺诈售机维权案

　　2016年8月，合肥市某高校新生吴某在某手机通讯商城选购了一部手机，售价3000元。待付过钱后，销售人员以该款手机性能不好，且不提供裸机为由，要求消费者加2000元办理合约机。消费者不同意，要求退钱，销售人员称钱已入账，无法退款，又推荐了另一款手机，消费者无奈下只能选择该款手机。随后，消费者了解到该款手机市场价只在2300元~2500元之间，手机也不存在不售裸机的情况。消费者觉得受到了欺骗，投诉至合肥市消保委。市消保委接投诉后，调查消费者所述情况属实，最终，经调解，经营者退还消费者3000元手机款。

　　 5、假名牌橱柜维权案

　　2017年1月3日，明光市消费者于某在某装饰城内购买了一套某品牌橱柜，共花费5600元。使用1个多月后，发现该橱柜出现了漆面脱落、柜体开裂等现象，怀疑于该橱柜为假冒商品。消费者将部分板材送到该品牌公司进行鉴定为假冒品牌刨花板。消费者以此为由要求经营者退货并赔偿三倍货款，但经营者拒绝，消费者无奈向明光市消保委投诉。市消保委接投诉后，经调查，橱柜经销商无法证明消费者的鉴定证明不真实，且无法提供出售该商品的授权书及进货凭证。最终，经调解，经销商为消费者退货，并进行了三倍的赔偿，共计22400元。 

　　 6、错配中药伤身维权案

　　2016年12月11日,巢湖市消保委接到消费者裴某投诉，称其父亲因病需要吃中药，她到某药房买药，因为药房工作人员疏忽错将药单中的炙甘草拿成灵芝，导致其父亲在服药后出现腹泻和皮肤瘙痒症状，导致身体不适，目前正在住院治疗。她请求消保委给予帮助。市消保委接投诉后，随即联系经营者当面调解。经营者承认因工作人员疏忽导致配错了中药，同意赔偿消费者损失。最终，经调解药房赔偿消费者20000元。

　　 7、场地推销维权案

　　2016年11月30日，池州市贵池区消保委接待了三位老年消费者代表，称深圳市某公司的销售代表谢某等人租用市内酒店会议室开展推销“安之源”牌净水机和蚕丝被活动，承诺购买净水器及蚕丝被后赠送每位购买净水机的消费者价值1980元的香港旅游。王某等176名消费者一共购买了62台净水机、120床蚕丝被，总金额为237240元。活动结束后，产品售后无人问津，旅游承诺没有兑现，消费者投诉希望能退还产品。区消保委工作人员接诉后，立即展开调查，确认了销售代表的身份并通过公安机关联系谢某来消保委调解。最终，经过调解，一被投诉人以2000元/台的价格退还投诉人所购62台净水机款124000元，以200元/床的价格退还投诉人所购120床蚕丝被款24000元，共计退款148000元，投诉人不用退还所购货物。

　　 8、订房退款维权案

　　      2016年夏，六安市消费者张某在某置业公司预交了13000元购房费订购房屋。6月份，他因销售人员对于首付几成、后期贷款等问题上，均是口头承诺，且开发商迟迟不能提供所购房屋的单体竣工验收合格相关证明材料，最终决定放弃购买，请求开发商退还预付款遭拒。无奈之下，消费者向六安市消保委投诉。市消保委接投诉后，多次联系消费者本人及开发企业了解投诉事实情况。依据我省消保条例，开发商全额退还了消费者13000元。

　 　9、乐园游玩受伤维权案

　　宣城市消费者吴某一家到宣城一家水上乐园游玩，在玩耍时身体突失控，从滑道摔下，造成右手骨折。事发后，消费者与水上乐园方面交涉未果，遂向宣州区消保委投诉。区消保委接投诉后经查，工水上乐园经营者对存在的安全隐患没有树立警示标示。最终，经调解，经营者和保险公司共同赔偿消费者各项损失32000元。

　 　10、保健品夸大宣传维权案

　　黄山市黄山区某消费者不幸患病四处求医，听信商家宣传的某口服液保健品对身体有效果，就花13000元购买了该产品。消费者服用后不见好转反而加重病情，消费者家人投诉至黄山区消保委，请求帮助。区消保委接投诉后经查，投诉人反映的问题基本属实。最终，经过调解，经营者退还货款13000元并赔偿9000元，共计22000元。（记者 符秀云）