安徽省消保委发布旅游消费体验式调查报告

　　随着经济发展和人们生活水平提高，旅游消费已经成为国民消费的热点和经济重要增长点。近日，省消保委对我省旅游消费情况展开了体验式调查。

　　此次调查显示，我省旅游市场整体环境良好。对旅行社与旅游平台的服务评价为7.4分，景区平均分为7.9分，旅游特色小镇平均分为7.2分(满分10分)。其中，黄山市的唐模、呈坎、鲍家花园、黄山风景区、西递、宏村景区服务评价均在8.5分以上。

　　调查中也发现不少问题。我省旅游资源丰富，拥有国家A级旅游景区560个，4A级景区170个，5A级景区11个。 “调查人员在携程、去哪儿、同程、途牛、驴妈妈、飞猪等旅游平台查询了安徽省内跟团游的旅游线路，发现大多集中在黄山和九华山地区，其他景点线路屈指可数。 ”省消费者权益保护委员会副秘书长吴瑞卿说，在向旅行机构问询报团时，很多城市长期无团可报，如马鞍山、滁州、亳州、淮南、蚌埠、宿州、阜阳等地。这样不仅限制了消费者的旅游消费需求，也是对旅游资源的浪费。

　　《旅游法》规定，旅行社为招揽、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。调查发现，旅行社在宣传单和网页上的低报价，通常不包含餐费、景区交通车费、索道费等费用，实际旅游花费远高于宣传价格。例如，调查人员在参加安徽天马国际旅行社有限公司“牯牛降二日游”时，合同约定第一天游览杏花村文化旅游区，时间为2小时。实际行程中，导游变更了游览行程安排，且限定游客1小时内游览结束。由于景区较大，徒步往返时间不够，每个游客只能补交40元景区交通费。

　　吴瑞卿说，旅行消费的问题集中表现在旅游发展不平衡，部分地区跟团游线路太少；旅行团存在低报价情况，误导消费者；部分“拼团游”服务质量难保证；住宿、保险等多项服务信息告知不清晰等。

　　当前旅游市场潜力巨大，旅游消费需求动力强劲。报告指出，当前消费者的消费需求从单纯的观光游，向观光、休闲、度假、体验等复合型旅游转变。经营者对旅游新产品的开发培育要以消费需求出发，在产品内容、形式、组织等方面进行创新性提升。另外，我省有着丰富的旅游资源，如何更好地开发利用，交通的便利化是一个重要的条件，建议相关部门，做好景区周边公共交通的配置，让消费者享受无障碍畅游。

　　消费者在旅游中也要善于维权。消保委提醒消费者在旅游消费中要理性选择，拒绝“零元团”“低价团”。出行前要详细了解旅游产品相关信息，务必签订正规旅游合同，并约定具体明确的服务信息，留好相关证据。