安徽郎溪涛城派出所户籍窗口以“五项服务”推进“4+1”岗位争先活动

　　为认真贯彻落实“4+1”岗位争先活动的各项要求，以更优质高效的服务造福群众，以更积极向上的面貌迎接新的工作挑战，涛城派出所实行户籍业务办理“五项服务”制度，从细节入手，从小事做起，全面提升派出所户籍服务水平，以优质文明的服务促进警民关系的和谐健康发展。

　　一、规范服务。户籍民警牢固树立忠于职守，爱岗敬业的职业追求，对受理的业务按照规范的流程和服务承诺高效办理，坚决避免因粗心大意给群众带来损失，坚决做到不让布置的工作有延误，不让需要办理的事项有积压，不让各种差错发生，不让来办事的群众受冷落，不让各种不良风气出现，不让警察的形象受影响。

　　二、微笑服务。户籍室是派出所直接服务群众的窗口，户籍民警的一言一行都代表着公安机关的形象。户籍民警除了以“着装规范、仪表大方、举止端庄”的标准严格要求自己之外，还注重采取“微笑服务”的方式拉近与群众的距离。“微笑服务”不是一种机械的、强制性的硬性规定，而是建立在民警对本职工作的热爱、对群众切身利益关心的基础之上，自发形成的一种工作自觉。户籍民警心怀饱满的工作热情，心中装着群众，以和气的微笑回应群众的期待，以优质文明的服务回馈群众的信任，争做群众“零投诉”的先进窗口单位。

　　三、关怀服务。一是按时到岗，整理办公环境。为保证准时为群众提供户籍业务办理服务，不让前来办事的群众排队等候，户籍民警及户籍协管员按时到岗，打扫户籍室卫生、整理内务，保持户籍室的净明整洁，为群众提供良好、舒适的办事环境。二是真诚沟通，关怀群众。在工作中坚持做到文明服务、礼貌待人，对那些心存怨气、情绪冲动的群众，站在群众立场，以关怀之心、温和之言与他们真诚沟通，以真挚换得感动，以诚意赢得尊重，在一种平和、友好的环境中开展执法工作和服务行为。

　　四、预约服务。有困难找警察，是公安机关对人民群众的郑重承诺，户籍民警用实际行动践行对人民群众的诺言。对有特殊情况的群众实行24小时预约服务，有的群众因结婚、升学、参军等急需办理户口或身份证，只需一个电话或来人预约，民警都会按约为其及时办理，绝不让群众等候和二次办理。

　　五、上门服务。知千家事、解百姓忧，户籍民警想群众之所想，急群众之所急，利用休息时间，对办理户籍业务较集中的学校以及行动不便的孤寡老人、伤残人员，主动上门办理身份证和户口，为群众节约了时间、带来了方便。