安徽郎溪：新发派出所“两个回访”工作机制 回应群众新期待

　　自党的群众路线教育实践活动开展以来，郎溪县公安局新发派出所积极开动思维，领导干部带头思索，针对派出所传统工作内容与方式，不断探索完善新型工作机制，使派出所的工作不断亲民化、透明化、优质化，以实际行动扎实践行“为民、务实、清廉”。近日，为更好地倾听群众心声，及时发现派出所工作中的不足与问题，收集群众对派出所的意见与建议，该所建立和完善“两个回访”工作制度，将密切联系群众、查摆整改问题落到实处。

　　一是建立“户籍业务办理回访”工作制度。户籍业务办理工作是派出所基础工作之一，是与群众直接交流沟通、服务群众的最前线，也是树立公安机关良好形象的有利平台。为及时了解辖区群众对派出所户籍办理业务的意见与建议，提升户籍民警服务意识与服务质量，新发派出所建立“户籍业务办理回访”制度：每周一对上周所有户籍业务办理工作一一进行电话回访，询问群众对办事人员服务态度的满意程度，征求群众对公安工作的意见与建议;将回访结果分类汇总，形成书面材料，于每周所务会上予以通报;并不断针对具体情况完善奖惩措施，进一步细化对责任人的要求，提升和激励责任人的服务意识;针对群众反映的问题制订整改方案，并督促落实。此项措施有效提高了户籍民警和户籍协管员的服务意识和服务质量，提升了群众对派出所工作的满意度，取得良好的社会反响。

　　二是建立“接处警回访”工作制度。为进一步规范派出所民警的接处警工作，新发派出所特制订接处警工作“九个必须”工作规范，从接警人员、处警人员的装备、言行规范等方面严格要求。为保证工作取得实效，新发派出所特制订新发派出所“接处警回访”工作制度，每周一对上周的接处警工作进行回访，询问群众对民警接处警工作的满意度，征求群众意见与建议，接受群众评议，架起警民“连心桥”;回应群众呼声，切实维护群众利益，有效提高了该所的接处警工作。

　　公安机关是集司法刑事、治安管理、行政服务等多项职能于一体的执法机关，新发派出所的“两个回访”工作制度则是对派出所有效履职的最好监督和鞭策。新发派出所将建立长效工作机制，将此项制度长期推行下去，通过内外双重监督体制从根本上提升该所各项基础工作，在群众心中进一步树立起公安机关为民、务实、清廉的良好形象。