洋湖邮政支局：做好服务赢客户
图为洋湖支局员工在晨会上高喊口号相互鼓励。
据《安徽邮政报》报道 “相信自己，相信伙伴，永不言退，我们是最好的团队。”每天早晨7点40分，东至县洋湖邮政支局总能传出这句响亮的口号。近年来，该支局在激烈的市场竞争中展风采、振英姿、求发展。2010年以来，支局连续3年邮储余额净增位居全市第一名，2013年邮储余额突破了2亿元大关，荣获2013年度安徽省邮政公司先进集体称号。
团结献爱展风采
洋湖支局现有员工8人，为了应对激烈的竞争，该支局充分依靠集体力量，发挥团队精神,不断增强市场竞争力。在每年6至8月大宗招生信函收寄、9月的“思乡月”月饼收寄配送、年底的封片卡的推广和销售等活动中，上至支局长，下至营业员和投递员，大家都主动停休加班，合理分工，加强团队协作。“姐妹们，午饭好了，忙碌了一上午，大家赶紧轮流去吃饭吧！”每逢代理金融营销旺季，支局长就成为兼职“炊事员”，每天都在职工小家为员工做上一顿美味可口的饭菜。
为树立池州邮政“驿路邮情”爱心邮路品牌，该支局还结合“爱心邮路”积极开展“青年志愿者活动”和“巾帼志愿活动”，于节假日走访慰问军人、军烈属和孤寡老人等，参加洋湖镇团委组织的“春蕾计划”和东至县妇联组织的“爱心妈妈”活动;主动为“希望工程”和失学儿童、灾区捐款、捐物,与洋湖中心小学通过开展“结对子”爱心资助活动，帮助失学儿童重返校园等，切实展现了该支局团结向善的绿色风采。
优质服务振英姿
2013年，洋湖支局顺利完成了网点改造工作，装修一新的营业厅,低柜式的服务台席,使员工与用户的心更贴近了。工作中该支局员工主动使用“十字服务用语”，实行站立式服务。对老弱病残、大宗用邮用户提供特殊上门服务,客户只需拔打电话,服务就到家。为及时掌握客户满意情况，该支局配备了社会监督公告牌,设置“意见簿”，每周梳理一次用户意见,定期缮发服务质量用户评价征询函,并将结果作为考核依据。近几年该支局的用户满意度均达98%。
支局每年还发放承诺服务卡200多张，员工在平时细致周到的服务中,赢得了用户的高度评价。“是你的和风细雨,化解了我的狂风暴雨,下次还来找您办业务。”这是一位用户在意见簿上写下的对该支局营业员冯红娟的表扬。该支局投递员吴德才获老年用户好评最多,他平时热心帮助老弱病残,主动上门服务,遇客户来领取大、重包裹的，二话不说直接帮忙将包裹扛到摩托车上，送到用户家里。多年来洋湖支局受到的用户口头表扬不计其数。
岗位练兵促发展
“处理转账业务时，我们可以在打印转账单时再次仔细核对转账金额，在节省时间的同时减少差错。”该支局业务能手吴行素在一次支局业务技能学习中强调到。为了不断提升服务质量，促进业务发展，洋湖支局通过业务能手的带动作用，每月开展2次业务技能学习和培训,让员工在学习中互相帮助、共同提高，该支局先后涌现出一批技术能手和业务标兵。在市县邮政企业举办的业务技能比赛中,该支局员工每次都取得好的名次。目前，该支局员工除了拥有本岗位职业技能鉴定证书外，还积极考取营销业务员证书，已有2人获得中级营销业务员证书。
为拓展其他业务,该支局在开展岗位练兵的同时，还开展了“多说一句话”的活动,将挂号转化成特快、普包转化成快包,开展劳动竞赛,每月公榜一次,嘉奖先进,鞭策后进,使得支局快慢转化率节节攀升。此外，还将客户走访纳入岗位练兵范畴，通过分片包干，开展小组PK赛，每年走访客户数达1000余户，有效促进了业务的发展。（丁艳 周静）