宣城市泾县市场监管局景区消费维权出新招出实招

　　伴随着旅游旺季的到来，泾县又将迎来一个个旅游高峰，为此，泾县市场监管局早部署，早行动，创新消费维权工作思路，采取切实有效措施，维护旅游市场秩序，保障游客合法权益，积极为建设旅游强县营造良好的环境氛围。

　　一是设立12315维权联络站。在全县所有旅游景区内建立12315消费维权联络站，要求消费纠纷和解处理率100%，景区违法违章案件查处率100%。

　　二是开通维权“快速通道”。在9个重点景区显著位置设立了消费维权联系人公示牌，公示消费维权联系人姓名、手机号，为消费者维权提供更加便捷的渠道。要求消费维权联系人在接到游客投诉后，第一时间赶到现场处理消费纠纷，对属于本部门职责范围内的投诉，现场处理解决；对不属于本部门职责范围内的投诉，落实首问负责制，帮助其联系相关职能部门解决；对疑难复杂问题，及时向上级部门报告，由上级部门指挥调度解决。

　　三是强化消费教育与引导。依托12315联络站，开展消费教育宣传、培训，普及消费知识；解答消费咨询；发布消费警示等，通过加强消费教育与引导，改善消费环境，提振消费信心。

　　四是加强协作配合。加强与县文旅委的联系与沟通，建立工作协作机制，开展联合执法，积极调处有关事宜，推动景区消费维权工作的有序进行；加强与旅游景区相关部门的协调沟通，密切配合，形成监管合力，扎实推进旅游景区消费维权工作。

　　五是明确工作责任，严肃工作纪律。深刻吸取青岛大虾事件、哈尔滨天价鱼事件教训，充分认识到做好旅游景区消费维权工作的极端重要性。对消费维权联系人公布手机不畅通、接到旅游投诉举报查处不及时、不依法对旅游违法行为实施处罚，对涉嫌犯罪案件不移送以及在履行监督管理职责中互相推诿、拖延扯皮、滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的行为，该局将依法依纪追究有关部门和人员的责任。