南陵县法院：建好诉讼服务中心，打造“司法为民超市”

　　安徽法院网讯        今年以来，南陵县人民法院党组高度重视诉讼服务中心的建设工作，坚持“面向群众、面向基层、面向实际”的原则，依托现代信息技术，结合本院实际情况，稳步推进诉讼服务中心的建设。通过打造建设“一站式、多功能、全方位”诉讼服务中心，提供“超市式”便民服务，打通服务群众“最后一公里”，让人民群众的多元化司法需求在诉讼服务中心这个“司法为民超市”里“一站式”解决。

　　“诉讼产品”摆上司法柜台。根据服务人民群众的诉讼需要，诉讼服务中心确定了功能设置、服务流程、服务标准，分别设置了立案服务区、综合服务区、候访服务区、调解服务区和信访服务区共五个区域，将“诉前释明”、“立案登记”、“申请执行”、“保全受理”、“材料收转”、“诉前调解”等“诉讼产品”分别“摆”上了柜台。同时，配备了案件自动查询触摸屏、POS刷卡交费机等便民设施，由LED显示屏不间断地滚动播放庭审时间安排表，让人民群众可以像逛超市一样，轻松查询、选择自己所需的“诉讼服务产品”。

　　“诉调对接”丰富服务方式。为了更加快捷、有效地化解社会矛盾，该院诉讼服务中心进一步升级服务，将诉调对接机制与诉讼服务中心相衔接，拓展诉与非诉调解等多元化解纠纷解决方式，为人民群众提供更加丰富多样的“诉讼服务产品”种类选择。除了诉讼途径以外，“诉前调解”、“小额速裁”、“司法确认”和“人民调解”等纠纷解决方式共同在“超市”里陈列，供群众选择。今年以来，截止到11月底该院诉前调解607件，小额速裁622件。此外，该院还充分利用新的信息化技术，丰富“诉讼产品”服务新方式，其中运用微信、QQ、远程视频等信息科技化手段调解案件已达156件。

　　“线上线下”同步诉讼服务。为满足大数据时代人们群众日益增长的新需求，南陵县法院诉讼服务中心建立完善“诉讼服务大厅、网上诉讼服务平台、12368热线”三位一体，在做好“线下”诉讼服务的同时，同步做好“线上”诉讼服务。一方面充分发挥12368诉讼服务热线的作用，做到随时接听、随时解答、随时办理；一方面构建法院诉讼服务网上平台，充分利用利用信息化技术，将“立案”、“查询”、“预约”、“咨询”等“诉讼服务产品”摆上网上平台，当事人和律师可以通过登录网站，以“网上购物”的方式选择诉讼服务。今年实施网上立案以来，该院网上立案已达120件，有效地节约了群众的立案的时间，提高了立案工作效率。

　　“售前售后”延伸司法职能。以人民群众的需求为导向，南陵县法院诉讼服务中心坚持能动司法，不仅在“销售”中切实做好司法服务，还在“诉讼服务产品”的“售前”、“售后”提供延伸服务。在“售前”，诉讼服务中心提供了诉讼温馨提示、诉状格式和便民手册，同时由资深法官轮流值班担任导诉员，接受群众咨询、进行诉讼指导，并负责联系法官、材料转交。在“售后”，如果当事人对裁判不服或不理解，可以直接联系承办法官或者来到诉讼服务中心咨询，由资深法官进行“判后答疑”。同时，通过拨打12368热线或登录法院诉讼服务网站也可以方便、快捷地联系法官、预约服务、投诉建议。