省厅“双随机”抽查12348法律服务热线

为加强法律援助实施过程监管，确保“双节”期间12348热线畅通，使公众享受到讲诚信、讲品质、有标准、有质量的法律援助基本公共服务，日前，省厅通过随机抽取检查人员、随机拨打全省各地12348法律服务热线方式对全省各地12348法律服务热线稳定性、接听及时性情况进行大面积抽查，对热线接听及时性、回答问题专业性、接听热线工作人员态度等方面进行综合评分，并对抽查各地12348法律服务热线服务情况进行汇总排序，计入2015年度司法行政工作综合考核法律援助部分成绩。通过抽查显示，全省绝大部分地区12348法律服务热线都比较畅通，合肥、滁州、芜湖、池州等地热线接听人员服务态度良好。

(厅法律援助工作处)