包河区三举措提高优质服务为民生

      区民政局始终坚持 “规范、细致、高效”为服务理念，全力提高优质、高效、便民服务水平

      一是抓学习提素质，促进优质服务。努力建设“学习型民政机关”，在学习内容方面做到合理规划，科学安排。局工作人员结合规范制度，不但认真学习，时刻牢记，而且自觉应用到实际工作中去， 并通过采取举办业务讲座、专题讨论和闭卷测试等一系列讲学、互学、考学、促学活动，不断活化学习载体，丰富学习方法，深化学习效果。

      二是抓管理强机制，推进优质服务。各街镇实行“一门受理”窗口服务以来，为申请困难群众节省了办事时间，大大提升了工作效率，深受广大群众的好评。紧贴民政工作实际，不断调整充实完善机关效能建设绩效考评办法，同时，从优化科室职能、岗位权限、业务管理、操作规范等方面出发，建立定期汇报、工作例会、业务交流、岗位责任追究等规章制度，逐步形成了统筹运作、科室联动、人人有责的工作机制。

      三是抓作风促转变，提升优质服务。着力在提高服务能力建设方面狠下功夫，狠抓优质服务工作。“一门受理”窗口及时向困难群众公示社会救助业务办理流程、办理条件、办理程序、办结时限等规定。开放式办公场所、低柜台式办公、现代化的设备、亲情化的服务设施，给前来办事的群众传递着富有爱心的服务。工作人员本着耐心、细致的服务态度为前来办事群体服务，在工作中互相学习、互相促进、交流、激励，以最大限度方便服务对象；不仅方便办事者办理，更节省了人力成本、提高了工作效率和服务质量。