太湖县汤泉派出所全力打造户籍窗口服务新形象

　　汤泉派出所的户籍窗口从自身实际出发，围绕窗口工作全面提高服务质量,以打造便民、利民、高效户籍窗口形象为切入点,从窗口硬件、服务态度、服务措施几个方面下功夫,把户籍室全力打造成一个让辖区群众省心、舒心、放心的户籍窗口。

　　夯实基础，打造一流的办公环境。汤泉派出所对户籍大厅进行全面整顿，统一更换了高标准、高质量、内容新颖的户籍管理公开栏，统一设置了种类齐全的便民服务设施，建立健全了各项规章制度，把各项规章制度、收费标准，装钉上墙，并配齐了坐椅、饮水机、笔墨、纸张等服务设施，添置了电脑、打印机等服务设备。创建了户籍大厅低柜台、“开放式”、面对面的工作环境，充分体现了人性化服务方式。

　　 立足服务，塑造一支贴心群众的队伍。硬件有了，关键还要看工作和服务质量。户籍管理的政策条文不仅多而且经常增加新的规定，窗口工作人员平时认真学习相关政策、法律法规，钻研户籍政策规定,做到了准确、快速地办理各项业务，回答群众的问题。工作中，窗口工作人员热情对待每一位前来办事的群众，手续齐全的立即就办，手续不全的耐心解释，争取第二次办成，不让群众多跑路。有的群众手续不全，不符合条件，又急着办理，态度不好，尤其是老人，听力和理解力不太好，苦口婆心地解释是常事，户籍管理员总是耐心地讲解工作制度、法律规定，说明不能马上办理的原因，不管遇到什么情况，总是给群众一个满意的答复。即使有群众不理解和误解，她们也总是面带笑容，耐心解释。

　　服务到位，打造一个优质服务的平台。一直以来，汤泉派出所户籍窗口按照上级公安机关要求，结合辖区的实际，积极落实警务规范化建设，探索创新窗口服务，构建和谐警民关系，大力开展便民、利民服务。工作中改进工作方式方法：一要善于察言观色，学会控制情绪，力戒简单粗暴，防止因过激而导致失控；二要学会语言艺术，根据办事群众的年龄、性别、文化程度等不同特点，灵活运用语言，与其进行交流。三要规范用语，注意使用文明、礼貌用语，切忌“冷、硬、横、推、拖”造成对立情绪。只有这样才能真正提高群众对户籍工作的满意度。户籍室还推行了服务规范“六小点|，即：一是待人接物微笑露一点；二是办理证件时语气轻一点；三是对待辖区居民的求助动作快一点；四是小事要多做一点；五是工作效率高一点；六是工作中群众提出的意见扯客观理由少一点。

　　近年来，汤泉派出所户籍室始终本着“以人民满意为目标”的工作思路，坚持“以人为本”的服务理念，努力打造具有“人性化”和“亲和力”的户籍服务新形象。把服务群众，服务经济建设作为自身工作的出发点和落脚点，坚持把良好的服务奉献给人民群众，把纯朴的热情送给辖区百姓，爱岗敬业，无私奉献，任劳任怨,兢兢业业，从而拉近了警民之间的距离。(吴刚)