汤永红：热线电话温暖纳税人

　　一只手紧握热线电话，一只手在电脑键盘上忙活……1月11上午10点，合肥市国税局12366纳税服务热线的接线员汤永红接了一个又一个电话。

　　“我是‘老大姐’，练就了‘金刚之身’，有时也会被一个电话气哭。”汤永红声音沙哑地说。前两天，汤永红接了一个电话，对方怒气冲天、开口就骂，觉得自己在纳税上受到不公正对待。原来这位纳税人以前按3%的征收率交税，后被认定为增值税一般纳税人后，要按17%的税率交税。

　　汤永红强忍满腹委屈，迅速调整好情绪和声音，耐心地解释。最后，对方火气消了：“对不起，你喝点水，别跟我计较。 ”一句话，又让汤永红觉得付出值得。

　　去年11月份最后一天快下班的时候，一阵急促的电话铃响起，汤永红刚拿起话筒，里面就传来焦急的声音。纳税人崔先生因操作不熟无法申报，急得到处打电话，如果那天下班前不解决，第二天就会形成逾期申报。

　　“那时候已经下班了，她在电话里远程指导我如何操作，帮我成功报税。我会永远记得她的声音。 ”纳税人崔先生说。

　　2013年初，一封表扬信从北京寄到了合肥市国税局。 “在合肥市国税局300号接线员的帮助下，我的漫漫索票之路画上了圆满的句号！真心感谢你们。 ”原来，82岁的老先生常年居住在北京，晚年打算回到家乡六安投资，因工作需要在合肥某制衣厂订做了百余套太极服，该工厂却寻找借口拒绝开具发票。

　　老人万般无奈，抱着试试看的心理，给合肥市国税局写了一封信。汤永红接到投诉信件后，依法依规迅速处理，制衣厂很快就开具发票并快递寄到北京。

　　2011年4月25日，汤永红接到河南省平顶山市工商局纪检支队一名工作人员的电话。原来，这名工作人员出差至合肥，途中，在合六叶高速公路一服务区加油站加油。回去报销时才发现，发票未按规定加盖发票专用章，导致发票无法正常报销。汤永红果断做出让来电人“寄回发票，剩下的事我们来做”的郑重承诺。一周之内，加盖发票专用章发票，送到了来电人的手中。

　　从2010年9月接通第一个热线起，汤永红就告诉自己对待纳税人要有“四心”：遇到年纪大的纳税人要有“诚心”，遇到脾气暴躁的纳税人要有“耐心”，遇到不了解税收政策的纳税人要有“热心”，遇到有困难的纳税人要有“爱心”。汤永红被评为安徽省2015年“最美国税人”。