怀远县民政局围绕“三个注重”提高服务质量

一是注重岗位知识学习，提高工作业务水平。采取每周例会、民政讲堂、集中学习等方式，实现学习工作化、工作学习化的统一，从而不断规范工作人员的业务能力和行业行为，确保文明建设的文明理念、行为文明理念贯穿于工作中，提高工作技能，优化服务质量。

二是注重服务方式改进，提高服务接待应对能力。实行首问负责制、责任追究制等措施，热心接待群众来电来访，热情耐心地解答群众的各种问题，做到谁接待谁负责到底，不得敷衍、不得应付、不得推诿。如果由于不负责任、不作为的行为给当事人造成矛盾激化或损失的，严肃追究当班责任人的相关责任，绝不开“下不为例”的口子。

三是注重工作行为监督，提高文明服务和工作效率。为了更好地提高文明服务和工作效率，县民政局聘请14名人大代表、政协委员、基层群众、新闻媒体等社会各个层面的代表为监督员，对各项民政工作、工作人员的工作状态和文明行为状态进行监督和评议，及时反馈群众的呼声和意见，进一步提高为民服务的思想意识，全心全意地为人民服务。